Kundetilfredshed dårlig loyalitetsdriver
Det er en udbredt misforståelse, at tilfredse kunder er loyale kunder. Det behøver overhovedet ikke at være tilfældet. Især, hvis man med ordet loyalitet referer til, at kunden køber éns produkter!
Det er en udbredt misforståelse, at tilfredse kunder er loyale kunder. Det behøver overhovedet ikke at være tilfældet. Især, hvis man med ordet loyalitet referer til, at kunden køber éns produkter!