Insights on Marketing & Technology

Er TDCs elendige service kundernes egen skyld?

I en kundetilfredshedsanalyse gennemført af Interresearch og offentliggjort i Børsen for nylig var teleselskaberne overrepræsenterede blandt de virksomheder, der blev vurderet dårligst af kunderne. Analysen viste f.eks., at 14% af TDCs kunder er meget utilfredse med TDC.

Teleanalytiker John Strand forklarede straks, at det er den hårde konkurrence i branchen, der årsagen til, at teleselskabernes kunder er utilfredse. Fordi konkurrencen får mange kunder til at skifte selskab, hvilket betyder at selskaberne skal bruge betydelige ressourcer på at håndtere ændringer af kundeforhold: 3 mio. gange årligt skifter kunderne rundt mellem selskaberne!

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?