Insights on Marketing & Technology

Forrester Consulting blev bedt om at undersøge skiftet i marketing som følge af ændringen i kundernes forventninger. Undersøgelsen udforskede markedsførings mål, kapaciteter, budgettering, prioriteter og kanal-mix. Forrester udførte omfattende interviews for at se dybere ind i nye modeller for kampagne management som påvirker "business-as-usual" praksis. Udøvere af marketing orkestrering søger at kombinere kundeindsigt fra enkelte kunde interaktioner og real-time marketing automation for at forbedre personalisering, lønsomhed og kundeengagement.

Forresters undersøgelse gav blandt andet disse findings:

• Inddragelse af kunder gennem kampagner ikke længere klarer ikke længere ”The sniff test”. Forrester fandt, at forbrugerne hurtigt flytter til mobile enheder og adressérbare medier, hvilket fører til en gennemgribende ændring i den måde, erhvervslivet må relatere sig til forbrugere. For at skabe loyalitet på lang sigt, skal alle marketingfolk udnytte disruptive teknologi til at skabe kunde engagement. Det betyder, at marketingfolk, der deltager med kunder ved hjælp af en kampagne-centreret (i stedet for en kunde-centreret) metode ikke længere kan overleve disse forstyrrende kræfter og har brug for en organiseret tilgang til at levere ensartede kundeoplevelser.
• Ultra-connectede kunder efterspørger overlegne og orkestrerede kundeoplevelser. Marketingfolk er ivrige efter at forbedre kundeoplevelsen og svare på kundernes behov på en mere konsekvent måde. Det kræver, samordnet og orkestreret markedsføring på tværs af alle berøringspunkter, ikke batch-baserede og kalender-baserede marketing kampagner.
• At levere ensartet kundeoplevelse og opbygge langsigtede relationer kræver markedsføring orkestrering. Kunderne interagerer ikke med brands i en sekventiel og lineær proces, og navnlig ikke ultra-tilsluttede kunder.

Læs hele rapporten og få et indblik i et totalt ændret ball game.