Insights on Marketing & Technology

De B2B virksomheder, der kan tilbyde kunderne de bedste personaliserede købsoplevelser bliver dem, der klarer sig bedst i en digitaliseret verden. I dag har hele 49% af B2B indkøberne allerede valgt at handle hos en konkurrent, bare fordi det var lettere at handle der.

Nøgleordene til fremtidens vinderstrategi er at skabe skræddersyede individuelle kundeoplevelser og nem adgang til selvbetjening. Hvis du kan tilbyde dine kunder det, vil du kunne forvente at opleve voldsomme besparelser på kundeservice og vækst på hele tre områder :

• 49% større gennemsnitlig indkøbskurv
• 44% højere værdi af indkøbskurven
• 43% flere loyale kunder, der kommer igen

De nyeste teknologier tilbyder kunden realtidspersonalisering og automatiseret integration til andre systemer, hvilket gør, at de både er langt mindre omkostningstunge at drive, og de kan efterkomme kundens ønsker langt mere effektivt end tidligere generationer.

Sidder du f.eks. med følgende udfordringer, kan dette seminar være noget for dig:

• Vi har ikke en effektiv B2B Ecommerce løsning i dag
  
• Vi taber kunder til konkurrenter, som tilbyder en bedre service end vi kan
• Vi mangler sammenhæng mellem kundens oplevelser og vores marketingindsatser
• Vi kan ikke personalisere brugeroplevelsen i vores nuværende løsning
• Vi kan ikke tilbyde kunderne adgang til nem selvbetjening
• Vi bruger meget tid på at håndtere fejl på e-ordrer, forkerte priser, forkerte leveringstider
  
• Vi kan ikke give kunderne den service med de oplysninger, de ønsker/forventer online

Deltag på seminaret og se, hvordan de mest effektive løsninger fjerner udfordringerne og kan øge omsætningen med det samme.

Seminaret er relevant for chefer og direktører med ansvar for Ecommerce i B2B virksomheder med 50-500 ansatte.

Program

08.45 Let morgenmad og registrering

09.00 Velkommen og introduktion til dagens emne

09.05 B2B Ecommerce 3.0 - skræddersyede kundeoplevelser

B2B Ecommerce kan opdeles tre udviklingsfaser – fra de første løsninger med meget få funktioner og meget manuel styring - til de nyeste med mange automatiserede funktionaltiteter, hvor kundens behov og ønsker er tænkt først. I dette indlæg viser vi forskellene på udviklingstrinnene, hvor hovedvægten lægges på at demonstrere, hvor meget forretning de fleste B2B virksomheder kan flytte med de nyeste teknologier.

Vi kommer bl.a. ind på:

• Hvordan man kan kortlægge og skræddersy brugeroplevelsen for den enkelte kunde
  
• Hvordan man kan skabe sammenhæng mellem kundens rejse og marketingindsatserne
  
• De vigtigste elementer i at tilbyde nem selvbetjening
  
• Hvordan kan du fjerne uhensigtsmæssige processer/arbejdsrutiner, f.eks. manuelle procedurer, som er kilde til fejl
  
• Hvordan leverer du effektiv kundeservice med de oplysninger, de ønsker/forventer online

Under gennemgangen viser vi konkrete eksempler, og gennemgår ”best practice” og worst case eksempler.

09.55 Kaffepause

10.05 Sådan kommer du i gang med fremtidens B2B Ecommerce

B2B Ecommerce er ganske komplekst selv for erfarne brugere. Derfor er en struktureret tilgang til at komme i gang en nødvendighed. I dette indlæg viser vi en metode, der altid vil give dig den løsning, du ønsker med de ønsker du har.

Vi gennemgår de vigtigste forudsætninger, for at kunne få succes med personaliseret B2B Ecommerce, herunder:

• Tidsplan
• Kravspecifikation og realistiske muligheder
• Valg af platform
• Overslag
  

10.55 - Afrunding og spørgsmål

Seminaret er gratis, men ved udeblivelse uden forudgående afmelding faktureres 750 kr. ekskl. moms til at dække omkostninger.