Customer Intelligence og BIG data

Seminar

Customer Intelligence og BIG data

Info:

Organiser:Inspari
Price:Gratis

90% af verdens data er skabt inden for de seneste 2 år. En ny stor analyse fra Gartner viser, at det vigtigste fokusområde for en CEO de kommende år er Customer Intelligence. Årsagen er man nu med al den data, kan få en ny type kundeviden, som kan bruges aktivt i salg og marketing. Når egne kundedata matches op mod globale databaser fra f.eks. Google, Linkedin, Facebook, Twitter kan det flytte væsentlige markedsandele og give nye muligheder salg.

Matchningen giver indsigt i sammenhænge, der tidligere var skjult og dermed adgang til at forudsige og påvirke kundens købsbeslutning.

Customer Intelligence bliver løsningen på mange af de udfordringer, marketing og topledelse sidder med:

Vi ved, hvad vores kunder har købt og gjort, men ikke hvad de vil gøre fremadrettet
Vi ved ikke nok om de parametre i vores produkt mix, der betyder mest for vores kunder
Vi ved ikke nok om, hvorfor kunder forlader os
Vi mangler viden om, hvem vi kan sælge mere til - eller krydssælge til
Vi ved ikke, om vi bruger vores ressourcer på de kunder, der giver størst bundlinje
Vi mangler værktøjer, der kan visualisere og synliggøre forretningskritiske problemstillinger

Dette seminar vil give dig indsigt i Customer Intelligence og en ny tids marketing.

Seminaret henvender sig især til: Topledere, salgs- og marketing direktører og IT direktører.

Agenda

08.45 - 09.00	Registrering og morgenkaffe
09.00 - 09.05	Velkomst og introduktion
09.05 - 09.35	Big Data and Consumer Intelligence Viden er magt og penge. Vidste du, at store globale datanetværk, sociale netwærk og cloud baserede løsninger - stiller deres data til rådighed eksterne brugere. I dette indlæg får du et indblik i, hvordan data fra f.eks Google, LinkedIN, twitter, geotracking kan berige en virksomheds egne kundedata og skabe værdi og ny indsigt. Vi gennemgår: Hvilke data er tilgængelige Hvilke data er relevante at lede efter Hvilke data kan man for eksempel søge at lave forretningsanalyser på Hvilke data kan skabe forretningsfordele for salg og marketing Vi gennemgår et par best practices samt eksempler på, hvad der ikke kan lade sig gøre.
09.35 - 10.10	Case: Pandora- sådan bruges Customer Intelligence til at skabe forretning v./Martin Jais Hansen, Head of Business Intelligence, Group Finance, Pandora Hør, hvordan Pandora bruger Business Intelligence til at opnå konkurrencefordele. Martin gennemgår de overvejelser Pandora havde, da de valgte at arbejde med Customer Intelligence samt de resultater det har skabt.
10.10 - 10.20	Pause
10.20 - 10.50	Fra vision til virkelighed – kom godt i gang Der ligger en guldmine lige foran os med enorme mængder af data om holdninger, adfærd og præferencer. Men hvor skal vi grave? Og hvilket værktøj kan vi bruge? I dette indlæg bliver du præsenteret for Insparis Best Practice BI Project Model der optimerer adgangen til ny salgs- og marketing relevant kundeviden, når det handler om - vi gennemgår.: • Descriptive analytics: Hvad er der sket? • Diagnistics analytics: Hvorfor er det sket? • Predictive analytics: Hvad vil der ske? • Prescriptive analytics: Hvordan får vi det til at ske?
10.50 -	Afrunding