Insights on Marketing & Technology

Lær at skabe overblik over jeres kunde-rejse

At have styr på kunde-rejsen er en af de vigtigste opgaver for enhver virksomhed. Fordi det er forudsætningen for at forstå kunderne i detaljer, deres behov, deres adfærd og hvad vi skal kommunikere hvornår, for at supportere deres beslutninger. Men hvordan gør man det i praksis?

Det får du svar på i denne morgen-briefing, som handler om, hvordan man konkret kortlægger kunde-rejsen og derefter eksekverer på den. Du vil blandt andet få præsenteret et forslag til en punkt-for-punkt plan.

Morgen-Briefingen henvender sig især til topledere og marketing beslutningstagere.

Agenda

8.45 Registrering og morgenkaffe

9.00 Velkomst og introduktion

9.05 Udefra-og-ind kundeanalyse

Mange virksomheder starter en Customer Journey proces med en indefra-ud touch-points analyse. Og det gav god mening for få år siden. Men med nutidens intelligente analysesystemer, kan man kortlægge kundernes faktiske adfærd. Og det giver ofte et overraskende billede.

I dette indlæg vil du se, hvordan din virksomhed kan ’læse’ kunderne bedre end nogensinde. Ud fra et væld af datakilder. Fra deres ageren på Social Media til den måde, de køber ind på – og deres erfaring med din virksomhed. Hør blandt andet om:

• Hvad er en brugbar segmentering?
• Hvordan tegner man brugbare personas?
• Hvor konkret kan vi spore kundernes nuværende adfærd?

9.35 Customer Journey Mapping

Hvordan SER din virksomheds kunderejse ud? Er du det mindste i tvivl, så glæd dig til at dette indlæg, som fokuserer på, hvordan du kan få et visuelt overblik.

Se, hvordan du kan sammenbinde brugerrejser, for at give bedre overblik over knudepunkterne for kundernes adfærd, og hvordan de bevæger sig rundt på alle jeres touch-points. Tegnet af intelligente analyser.

10.05 Pause

10.15 Kunde-centreret eksekvering

Mange virksomheder har kundefokus. Men kun få er kunde-centriske i deres tilgang. I dette indlæg får du eksempler på, hvad det vil sige reelt at sætte kunden i centrum:

• Lær, hvordan kunde-fokus bør styre aktiviteter i et activity roadmap
• Tech-stack: Få et overblik over de teknologi-typer, der kan understøtte eksekveringen
• Se hvordan virksomheder som Schneider Electric og Lauritz Knudsen arbejder kunde-centrisk

10.50 Afrunding

Morgen-Briefingen er gratis – men ved udeblivelse faktureres 750,- til dækning af omkostninger.