Insights on Marketing & Technology

Globalt er marketing er midt i det største paradigmeskifte nogensinde. Alle anerkendte kanaler, metoder og teknikker, der blev brugt for bare få år siden, er ændret fundamentalt af digitaliseringen, og det samme er adgang til kundedata fra interne- og eksterne kilder. Det betyder, at marketingstrategi, -planning og tilstedeværelse skal tænkes helt om.

Op gennem 90'erne og 00'erne så vi nye interne IT systemer som ERP, CRM, CMS og logistik, hvor der var adgang til data, som gjorde virksomhederne i stand til at automatisere processer. Systemerne forbedrede performance i virksomhederne radikalt, og de fleste af os kan ikke forestille os en hverdag uden dem i dag.

Det er først inden for de seneste par år, at virksomhederne også har fået adgang til relevante forretningsdata på kunderne. Det betyder, at virksomhederne i dag kan arbejde med relevant 1:1 personaliseret kommunikation i realtime, hvor virksomheden kan give kunderne gode oplevelser og tilbud i rette tid og på rette sted på rette platform. Udbyttet er markant forbedret kundeloyalitet, mersalg og krydssalg.

Der er meget få gode argumenter for ikke at kigge på, hvordan man kan bruge sine kundedata til at skabe bedre kundeoplevelser. F.eks. viser analyser at:

• 86% af kunderne gerne vil betale mere for en bedre oplevelse, men kun 1% af kunderne føler at leverandørerne løbende imødekommer deres forventninger.
  Kilde: Customer Experience: Is it the Chicken or the Egg, Forbes
  
  
• 40% af virksomhederne angiver at kompleksiteten afholder dem fra at overgå til at bruge multichannel kundeloyalitetsprogrammer
  Kilde: Econsultancy MultiChannel Customer Experience Report
  
  
• Kun 37% af de undersøgte brands scorede god eller meget god på kundeoplevelser,
  64% scorede OK, dårlig eller meget dårlig fra deres kunder.
  Kilde: Forrester’s Customer Experience Index, 2012
  
  
• 89% af kunderne begyndte at handle hos konkurrenten, hvis de fik en dårlig kundeoplevelse
  Kilde: RightNow Customer Experience Impact Report 2011
• Kun 26% af virksomhederne har en veldefineret strategi for at forbedre kundeoplevelserne
  Kilde: Econsultancy MultiChannel Customer Experience Report
  

Deltag på seminaret og se, hvordan de bedste virksomheder bruger 1:1 marketing baseret på brugeradfærd.

Der præsenteres desuden resultater fra den seneste forskning, bl.a. fra ” Virksomhedernes kunderelation 2013”, en analyse gennemført med 530 større danske virksomheder.

Seminaret er relevant for salg og marketing beslutningstagere i større danske virksomheder.

Program

09.00 – 09.30   Registrering

09.30 – 09.35   Velkommen v. Microsoft

09.35 – 09.45   Intro v. Netcompany

09.45 – 10.45   MARKETINGS muligheder og udfordringer for profitabel vækst anno 2014
v. Per Østergaard Jakobsen, ekstern lektor, Copenhagen Business School, Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi

Per Østergaard skildrer, hvordan virksomheder kan arbejde med en aktiv vækststrategi:

• Har din virksomhed en strategi for vækst?
• Udnyttes potentialet i kundeporteføljen, kan x-salg og opsalg øges.
• Hvad er livstidværdien af kunderne?
• Hvor godt finder, vinder, fastholder og udvikler vi vore profitable kunder?
• Evner vi at genvinde profitable kunder?

Se 10 konkrete udfordringer for marketing, som håndteret rigtigt kan vendes til muligheder.

10.45 – 11.00   Pause

11.00 – 11.45   Cases:Ase, Københavns Lufthavne og HK

Individualiseret kundeoplevelse hos Ase arbejdsløshedskasse
v. Niels Agerup, Kundechef, Ase

Ase arbejder målrettet med at styrke kundeoplevelsen i alle touchpoints med kunden. Derfor har Ase løbende fokus på at anvende tilgængelige CRM- og marketingværktøjer optimalt for at øge kundetilfredsheden og salget.

Resultatet er at Ase optimerer og standardiserer kunderejsen samtidig med, at kunden får en individualiseret kundeoplevelse.

CPH Advantage – et fordelsprogram som bringer os tættere på vores kunder
v. Karen Bender, e-commerce & Marketing Director, CPH lufthavne

En stor del af CPHs ambitiøse fordelsprogram centrerer omkring marketing og dialogmarkedsføring med individualiserede budskaber og tilbud til lufthavnens gæster med ambitionen om at være verdens mest opmærksomme lufthavn. Hør om udfordringerne og nogle af løsningskoncepterne i programmet
 
Den første tid er altid den sværeste - fastholdelse af medlemmer med intelligent dialogmarkedsføring
v. Michala Svane, Chef for medlemskommunikation og markedsføring, HK Danmark

Alt for mange nye HK-medlemmer melder sig ud, når den første regning lander. De kunne ikke se, hvad de fik for pengene til trods for flere breve og stakkevis af brochurer.

Med nye datadrevne cross-channel velkomstprogrammer gør HK det indlysende og nærværende, hvad man som medlem får ud af sin fagforening.


11.45 – 12.30   Demo af Microsoft Dynamics Marketing v. Netcompany
Deltag I lanceringen af Microsoft Dynamics Marketing og bliv bekendt med de helt nye muligheder en “marketer” kan bruge I sin hverdag. Oplev en hverdag uden manuelle opgaver, hvor omni-channel kampagner er planlagt og eksekveret i automatiserede marketing processer, effektiv lead management og fuld integration til Microsoft Dynamics CRM, nem vedligeholdelse af marketing leverandør relationer, overblik over mediekøb, integration med events, godkendelses flows, budgetstyring, fine rapporteringsmuligheder og meget mere.

Det nye Dynamics Marketing fokuserer på tre områder – planning, execution, og måling. De tre områder indeholder fire gennemgående funktionsgrupper:
1.       Marketing Resource Management
2.       Media Buying and Planning
3.       Campaign Management
4.       Spend Management

Vi viser, hvad det betyder for den moderne marketer.

12.30  - 13.00   Sandwich og netværk
 
Seminaret er gratis, men ved udeblivelse uden forudgående afmelding fakturerer vi 950 kr.