Insights on Marketing & Technology

Se din webløsning med kundernes øjne

Mange virksomheder bygger deres webløsning som et spejl af organisationen eller af produktporteføljen – den såkaldte ”inside-out”-tilgang. Men det er stemmer sjældent overens med, hvordan kunderne tænker, eller hvad de søger efter.

På denne morgen-briefing får du indsigt i:

• Hvordan du kan se din webløsning med kundens øjne – og optimere kunderejsen.
• Hvordan centrale UX-discipliner som indholdsstruktur, navigation, mikro-tekster samt bløde og hårde konverteringer kan ses på bundlinjen.
• Hvordan du kan gøre jeres digitale løsning så relevant, at brugerne har lyst til at bruge mere tid på den.

Morgen-Briefingen henvender sig især til beslutningstagere inden for marketing og digital kommunikation

Agenda

8.45 Registrering og morgenkaffe

9:00 Velkomst og introduktion

9.05 Det skal du vide om brugerne for at øge salget

At forstå kunden er den sikreste vej til at øge omsætningen, og din virksomheds webløsning er en guldmine af informationer. I dette indlæg kan du lære at supplere dine data fra Analytics med kvalitative analyser af, hvad kunderne har behov for – og måske ikke kan finde i din nuværende webløsning:

• UX ”servicecheck”
• Brugerinterviews
• ”Core content”-analyser
• Tænke-højt-tests

Analyser som disse kan føre til alt fra små justeringer til store ”aha-oplevelser”, som kan skabe store gennembrud. Hvis man for eksempel finder ud af, at kunderne ser en hel branche med andre øjne, end branchen selv gør, kan webløsningen bliver en driver for en ny og mere effektiv forretningstilgang.

v/ Mads Aakjær Lauridsen (UX Director) og Christoffer Bettencourt (Business Development Director)

09:50 Pause

10:10 Mød kundens forventninger med en kunde-optimeret side

En hjemmeside skal være mere end brugervenlig. Den skal være relevant i forhold til kunderejsen. I dette oplæg får du konkrete råd til at skabe en indholdsstruktur og et navigationssystem, der er ”outside-in” – altså på kundernes præmisser. Lær hvordan du hurtigt og pragmatisk afdækker de primære brugerbehov, og hvordan du løbende sikrer dig, at dit digitale indhold ikke sander til i antagelser og mangel på ressourcer. Se blandt andet eksempler på, hvordan du med en digital stemme, mikro-tekster og stærke call-to-actions kan øge din konvertering og skabe større omsætning.

v/ Mads Aakjær Lauridsen (UX Director) og Olga Kolotova (UX Designer) / Line Nielsen (UX Designer)

10:50 Afrunding