Insights on Marketing & Technology

80% af alle virksomheders ledere mener, at de leverer gode kundeoplevelser. Men kun 8% af deres kunder synes, at det er tilfældet.

Derfor kan man kan vinde markedsandele og skabe vækst gennem effektiv Customer Experience. Denne Morgen-Briefing viser, hvordan din virksomhed kan sætte kunderne i centrum og levere gode oplevelser i alle touchpoints. Lær bl.a. at skalere din virksomheds digitale tilstedeværelse, content og konvertering i 6 solide trin: 

1. Kunde- og markedsindsigt
2. Customer Journey Mapping
3. Customer Journey Activation 
4. Content Development
5. Content Creation
6. Marketing automation 

Morgen-Briefingen henvender sig især til topledere og marketing beslutningstagere.

Agenda

8.45 - 9.00 Registrering og morgenkaffe

9.00 Velkomst og introduktion

9.05 Skab det strategiske fundament

Strategi og teknologi skal være på plads, hvis man for alvor skal sætte kunden i centrum. Indlægget præsenterer et ’Assessment Framework’ til at vurdere din virksomheds digitale modenhed teknologisk, organisatorisk og operationelt.

Du får input til beslutningsprocessen, og hvordan du lukker eventuelle gaps mellem jeres nuværende modenhed og jeres ønskede kunde-setup. Guleroden er til at få øje på. For analyser viser, at BtB virksomheder, som er digitaliseret, er op til 29% mere profitable end gennemsnittet.

Indlægsholder: Ulrik Sandholt, CDO, Atcore

9.25 Six C™ - eksekvér dagligt på højt niveau

Da Customer Experience Management er en kompleks disciplin, er der er brug for struktur til at understøtte det. I dette indlæg får du præsenteret et Framework, som kan give dig overblik og hjælpe med at holde styr på udvikling og implementering, på det niveau, din virksomhed vælger:

[Collect] Collecting Insight  

Fokus på virksomhedens forretningspotentiale i markedet. Vi zoomer derefter ind på forbrugerne og afdækker deres behov, vaner, attituder via bl.a. kvalitative analyser. Vi præsenterer en metodisk tilgang til at forstå markedet og hvilket forretningspotentiale virksomheden har.

[Connect] Customer Journey Mapping 

Med baggrund i den indsamlede data, udvikles de personas, som kan være modeller for relevante customer journeys gennem de forskellige touchpoints. Vi skal forbinde de mange vaner, behov og attituder i et netværk af touchpoints igennem hele kunderejsen.

[Concept] Customer Journey Activation 

Med en fyldestgørende forståelse af kundens ønsker og behov, og hvor vi som virksomhed bør supportere disse, identificerer vi relevante og attraktive løsninger og koncepter. Dermed sikrer vi den rette prioritering af aktiviteter og budgetter. Vi kigger også på, hvilken teknologi vi skal benytte, til at levere dem, og aktivere kunderejserne.

9.55 - 10.05 Pause

[Communicate] Content Development 

Der skal udvikles content med USP’er, der adresserer behov og personas i de forskellige dele af beslutningsprocessen, vi har kortlagt tidligere. Vi diskuterer hvordan vi matcher adfærd og budskaber.

[Create] Content Creation 

Nu skal der udvikles indhold til alle platforme og touch-points, så vi sikrer en personaliseret kunderejse. Vi giver et overblik over, hvad det kræver af indhold, for at skabe en gode og sømløse oplevelser.

[Circulate] Marketing Automation  

Marketing aktivering i dag er en cirkulær, evig proces. Hvor kunderne vil kunne kommunikere og handle, hvor og når de vil, og hvor virksomheden hele tiden optimerer på indhold og process baseret på den feedback Performance data giver os. Hvilket mediamix er det rigtige for din virksomhed? Vi kigger bl.a. på regel-baseret og automatiseret kommunikation.

Du vil få et klart billede af, hvad der skal til. Og som sagt et Framework for at implementere kundeorienteret marketing på det niveau, I ønsker. Vi glæder os til at se dig.

Indlægsholder: Ulrik Sandholt, CDO, Atcore

10.50 Afrunding