Insights on Marketing & Technology

Mini-konference om kunden i centrum 

3 stærke indlæg om, hvordan I skaber værdi og kundetilfredshed

Denne formiddag i Microsoft Danmarks hovedsæde handler om at få styr på forretningsprocesserne og sætte kunden i fokus. Se hvordan I kan tage CRM til et nyt niveau, som understøtter og integrerer salg, marketing, projektstyring og kundeservice. Lær blandt andet at prioritere og forankre processen i din virksomhed. Vær med og deltag gerne i en fri dialog over en sandwich efter programmet.

Agenda

08.45-09.00 Registrering og morgenkaffe (let morgenmad)

09.00 Velkomst ved Marc Taarup, key account manager, MicroPartner

09.10 Sådan får man succes med kundeprocesser

ved Per Østergaard Jacobsen, efficiens

CRM kan give kundefokus. Men hvis virksomheden skal have det fulde udbytte, er det vigtigt, at nøglepersoner fra de forskellige afdelinger involverer sig. Det handler om mennesker, kultur, processer tilsat en smule it. Indlægget fortæller blandt andet om:

• Hvordan forankrer man en forretningsstrategi?
• Hvad siger ny forskning om, hvordan man lykkes med et CRM projekt?

Ved Stig Højmark Jensen, CRM-manager, KOMPAN

KOMPAN opererer i 17 lande hver med sine egne processer og prioriteringer. I dette indlæg giver Stig Højmark sine bud på spørgsmål som:

• Hvordan kan man understøtte forskellige processer i forskellige lande eller divisioner?
• Hvordan gør man det nemt at handle med produkterne på tværs af enheder?
• Hvordan kan man udvikle CRM fra et rapporteringsværktøj til et offensivt marketingværktøj i forskellige lande?

10.50 Hvordan bygger man kundeoplevelsen op?

ved Allen Campbell, MicroPartner

Kundeoplevelsen er facitlisten, det er alle enige om. Men det kan være svært at vide, hvor man skal begynde og slutte, når man skal bygge den. I dette indlæg kan du høre om:

• Tænk stort, start småt – det bedste udgangspunkt er at forstå forretningen og kundens behov
• Kortlæg udfordringerne og skab de processer, der løser dem
• Planlægning og implementering af løsninger, der bliver brugt
• Den sammenhængende kundeoplevelse

12.00 Sandwich og vand