Insights on Marketing & Technology

Skab et miljø og processer, der optimerer jeres CRM aktiviteter

Undersøgelser viser, at success med CRM skal findes andre steder end i teknologien i sig selv.

Den organisatoriske forankring skal være stærk, og virksomheden må arbejde struktureret og udnytte mere end de 10-20% af CRM-løsningens kapacitet, som er realiteten mange steder i dag.

Denne Morgen-Briefing handler om at komme godt videre med CRM. Deltag og få hent ny energi og viden.

Indlægsholder: Kasper Tronhjem Møltov, Visma

Morgen-Briefingen henvender sig især til topledere, marketing-, CRM- og IT chefer. I fortrinsvis store- og mellemstore virksomheder.

Agenda

08:45 - 09:00   Registrering og morgenkaffe

09:00 - 09:05   Velkomst og introduktion

09:05 - 09:50   Succesfuld forankring af CRM
Hvem har ansvaret for CRM? Hvem prioriterer ønskerne, og hvem afsætter ressourcerne? Hvordan arbejder flere afdelinger sammen om at udnytte systemet, og hvordan sikrer man sig, at disciplinen omkring data er god nok?

I alt for mange virksomheder er CRM ikke forankret tilstrækkelig solidt i forretningen. Og det fører til en række problemer:

Der er masser at vinde:

• Resultaterne bliver bedre, når nogen har ansvaret for at nå de mål, der var baggrunden for anskaffelsen
• Når flere afdelinger arbejder samtidig med CRM, løfter koordinering resultaterne
• Efterhånden som forretningen udvikler sig, skal processerne følge med
• Kun hvis det lykkes at få styr på processer og forankring kan man bevare den nødvendige tillid til CRM systemet

Gennem dette indlæg får du indblik i, hvor vigtigt det er, at CRM er forankret i forretningen. Du får bud på, hvilke problemer der bunder i manglende forankring. Og ikke mindst får du inspiration, så din egen virksomhed kan gøre hverdagen nemmere – og udbyttet af CRM større.

09:50 - 10:10   Pause

10:10 - 10:50   Proces-implementering, så det virker
Et CRM system er dybest set blot it, der skal understøtte nogle processer. Så det gælder om at få styr på:

• Hvilke processer har vi i inden for CRM området?
• Hvordan prioriterer vi vores ønsker?
• Hvordan oversætter vi vores ønsker til noget, som en maskine kan udføre?
• Hvordan gennemfører vi CRM projekter, så de faktisk ender med at blive gennemført?

Selv om det lyder enkelt, er der også faldgruber:

• Funktionaliteten bliver aldrig gjort færdig
• Møjsommeligt udviklede processer bliver aldrig taget i brug
• Processer bliver taget i brug, men ingen har ansvaret for data-fangst og data-kvalitet
• Ingen vil betale regningen for ekstern udvikling
• Der opstår uenighed med leverandøren om, hvorvidt der er blevet leveret det aftalte ...

Dette indlæg fokuserer på at planlægge og styre konkret udvikling, som reelt bliver implementeret. Det handler ikke om prestige-projekter, som udfører mirakler.

10:50   Afrunding

Morgen-Briefingen er gratis – men ved udeblivelse faktureres 750,-

Morgen-Briefingen er arrangeret af Visma Consulting.