Facebook krisestyring

Seminar

Facebook krisestyring

Info:

Organiser:Komfo
Price:Gratis

Godt det ikke er os … (men hov, det kan det blive!)

Efter 2 minutter på Facebook ved man, at folk gerne siger deres mening. Også selv om den ikke er positiv.

Du har sikkert allerede læst flere eksempler på, hvordan kunder og andre brugere af de sociale medier kan straffe virksomheder. Med eller uden grund.

Derfor er det vigtigt, at man som virksomhed er forberedt på, hvordan man håndterer dialogen med brugerne, så den understøtter salget og ikke smadrer ens image. På dette seminar kan du lære hvordan.

Seminaret henvender sig især til marketingchefer og –direktører, webansvarlige og topledere i store og mellemstore virksomheder.

Agenda

09.00 - 09.15	Registrering og morgenkaffe
09.15 - 09.25	Velkomst og introduktion
09.25 - 10.10	”When the shit hits the fan” Indlægsholder: Hans Tosti Komfo Hvor galt kan det gå? Og hvor svært kan det være? I dette indlæg ser vi på, hvordan en krise udvikler sig på et eller flere sociale medier. Du vil se forskellige eksempler fra virkeligheden: Hvilken service forventer brugerne af en virksomhed på Facebook? Hvordan agerer brugerne – f.eks. ved utilfredshed? Hvor galt kan det gå, hvis man ikke håndterer krisen effektivt? Hvordan har nogle tacklet en krise-in-the-making og er sluppet igennem med et neutralt eller måske endda positivt resultat Vi stiller skarpt på de kommunikative og praktiske udfordringer, der skal håndteres for at lykkes.
10.10 - 10.20	Pause
10.20 - 10.50	Krisestyringens tekniske side Indlægsholder: Louise Sloth Madsen At styre kriser på nettet kræver et teknisk og organisatorisk set-up, der giver tidlige advarsler, og som gør det muligt for virksomheden at agere hurtigt og effektivt. Det kan ikke anbefales at holdningen: ”Det finder vi ud af til den tid”. Du vil få svar på spørgsmål som: Hvordan kan vi holde øje – døgnet rundt – med, er der ikke opstår kriser på vores Facebook side? Hvordan kan vi etablere en ’Shit-storm’ alarm, så vi kan tage eventuelle problemer i opløbet? Hvordan kan vi svare kunderne hurtigt og effektivt, selv om vi måske ikke kender svaret lige nu? Hvordan kan vi sikre os god ro og orden på vores Facebook side, så stemningen ikke stikker af i en uønsket retning? Hvordan arbejder man som et team med kundeservice på Facebook? Vi runder de praktiske, organisatoriske og tekniske aspekter af kundedialog på Facebook. Så du vil få så brugbar indsigt som muligt.
10.50	Afrunding