Fremtidens CRM med Customer Experience

Seminar

Fremtidens CRM med Customer Experience

Info:

Organiser:Microsoft Danmark og Netcompany
Price:Gratis

Fremtidens CRM arbejder som dine kunder tænker

Mange af de tidligere CRM systemer har været opbygget omkring, hvordan virksomheden arbejder med sine kunder ud fra en indefra ud tankegang. Udfordringen i denne måde at tænke kunder på er, at kunderne ikke skelner mellem, hvornår de har brug for hjælp, opbygger en relation eller skal købe noget.
Fremtidens CRM tager udgangspunkt i kundens situation, og kan derfor hjælpe organisationen med at løse kundens udfordring hurtigt og effektivt. Derfor integreres fremtidens CRM på tværs af alle interne arbejdsfunktioner mellem kundeservice, marketing og salg mv.

Deltag på seminaret, og bliv præsenteret for en række nye effektive metoder og værktøjer i det nye Microsoft Dynamics CRM 2013.

Lanceringen skete den 4. november. Denne morgenbriefing præsenterer alle nyhederne i kompakt og overskuelig form, så du ved, hvad du kan forlange af din CRM-løsning lige nu.

Agenda

08.30 - 09.00
Morgenmad og registrering

09.00 - 09.10
Velkommen

09.10 - 09.40
Microsoft CRM 2013: Nyheder og Roadmap

Se en gennemgang af alle de nye funktioner, der kan forbedre effektiviteten i salg, marketing og kundeservice.

Mobil CRM - Kom tæt på kunden med helt ny app:
Fx kan en sælger nu anvende CRM-løsningen direkte fra iPad, Windows 8-tablet eller en smartphone. Kunden kan se sin ordre blive effektueret her og nu – og sælgeren kan løse et service- eller leveringsproblem, så snart kunden bringer det på bane. I praksis bliver kundeservice og salg integreret i det personlige møde på en ny måde.
Effektiv CRM - Arbejd effektivt og få mere tid med kunderne
En anden nyhed er, at du kan se alting på ét sted. Glem alt om pop-up vinduer. Ingen skift fra det ene program til det andet. Alt glider hurtigt, flydende og med fokus på det, der er relevant i den aktuelle opgave. Med alle oplysninger ved hånden skaber du et lynhurtigt overblik, kommer i gang og bliver færdig, inden du ubesværet deler data med de relevante kolleger. Det giver tid til at koncentrere sig om det, der er vigtigst – kunderne.
Social CRM - Automatisk opdatering af kundeoplysninger
Et nyt strategisk partnerskab med InsideView, en førende leverandør af sociale værktøjer, betyder, at nye sociale funktioner bliver integreret i Dynamics CRM. InsideView tilfører over 30.000 nye kontaktinformationer, data og relationer direkte til CRM Online-brugere, så de nemmere kan målrette kampagner og kommunikere med potentielle kunder.

En af de helt store nyheder er at man fremadrettet kan arbejde med social listening, hvor kundernes adfærd på de sociale medier kan samles op i CRM systemet, og give virksomhederne helt ny realtids viden om deres kunder.

09.40 - 10.10
Case: Sådan styrker Forca konkurrencekraft og reducerer omkostninger med bedre kundeservice
Forca A/S leverer stordrift og udvikling inden for medlemsservice, aktuarservice, fondsservice samt økonomi- og regnskabsservice. Kunderne er bl.a. pensionsselskaberne LP, PBU og PKA. I samarbejde med Netcompany har Forca udviklet ”Sagsbehandlersystemet”, hvor de selvbetjente funktioner bliver understøttet af workflowstyring og automatiseringer baseret på xRM. Målet er at øge graden af selvbetjening mest muligt og effektivisere telefon- og chat-rådgivning til slutkunderne. Indtil nu har erfaringerne været over al forventning.

10.10 - 10.40
Sådan kommer du i gang med et CRM -projekt
v./Netcompany
Mere end halvdelen af alle CRM projekter fejler. Medarbejderne får ikke brugt systemet, og der tabes masser af ordrer. Det er nemt at pege på at ledelsen ikke har været gode nok til at formidle deres vision med et CRM projekt til medarbejderne - eller at medarbejderne ikke er forandringsparate, men det er langt fra hele forklaringen. I dette indlæg får du en guide til, hvordan du skaber et succesfuldt CRM projekt i din virksomhed.

Se desuden en gennemgang af de, hvorfor de succesfulde CRM projekter er blevet en succes, og se, eksempler på, dem, der ikke fungerer efter hensigten.

10.40 - 11.00
Afslutning og netværk

Seminaret er gratis, men ved udeblivelse uden afmelding, fakturerer vi 950 kr. til at dække vores omkostninger.