Insights on Marketing & Technology

Digitaliseringen gør at nye marketingteknologier og platforme skyder op overalt. Vi ser mange nye digitale marketingbegreber, som dækker over, hvad nye teknologier kan gøre for virksomhederne. De fleste marketingbeslutningstagere oplever et "gap" mellem det, man gør, og det, der er muligt i dag.

Deltag på denne konference, og få et helt nyt kort over, hvor effektivt nye marketingteknologier kan øge omsætningen og sænke omkostningerne samt reelt ændre konkurrence-situationen i de fleste brancher.

Vi gennemgår en række af de strategier og metoder som nogle af verdens mest effektive virksomheder anvender inden for Social Media, Kundefastholdelse, Content Marketing og Marketing Automation.

Keynotes
Hør to globale marketing thought leaders fortælle om, hvor stort forretningspotentialet er med nye marketingteknologier:

• Euan Davis, Head of EAS CRM Continental Europe, Cognizant Technology Solutions. Euan is a respected speaker and thinker, and he has guided many Fortune 500 firms into the dynamics surrounding business, technology and sourcing with his thought provoking research and advisory skills. Euan leads Cognizant’s Center for the Future of Work in Europe, examining how business is changing in response to the emergence of new technologies and new practices. Previously, Euan held senior analyst and advisory positions at both Forrester Research and the Corporate Executive Board.
  

• Terence Hamilton, Head of EAS CRM Continental Europe, Cognizant Technology Solutions
  Terence leads Cognizant’s CRM practice in Europe, providing consulting, delivery, integration and support solutions to Fortune 1000 clients. Cognizant CRM practice defines, delivers and supports omnichannel customer engagement solutions - across Marketing, Sales and Contact Centers -enabling clients to engage, acquire and retain customers, analyze and act on customer behaviors, and increase performance.
  

Programmet er opbygget på følgende måde

1. Formiddagens program har internationale key notes og gennemgang af global case.
2. Eftermiddagens program har fire spor, der i alt har 16 sessions om:
   •    Content Marketing
   •    Social Media Strategy
   •    Social Media - tactical level
   •    Masterclass: Marketing Automation
   •    Marketing Automation - tactical level
   •    Customer Experience
   •    Consumerization og Customer service
   •    Customer Experience Journey Mapping
   •    CRM 3.0 - next level CRM
   •    Customer Loyalty
   •    Ensretning af kundeservice
   

Oracle har gennem flere år opkøbt nogle af verdens mest innovative marketingteknologi virksomheder, og samlet det hele under en hat inden for Customer Intelligence. Deltag på dagen, og få adgang til det helt store globale udsyn, hvor du kan se, hvilke løsninger de globale trendsættere arbejder med.

Konferencen er relevant for beslutningstagere i større virksomheder inden for top-, salg- og marketingledelse.

08.30 Registrering

09.00 Velkomst og introduktion
v./ Kenneth Mandrup, Sales Director, Oracle Denmark

09.20 Key Note speakers: Globale digitale trends i marketing
v. / Key Note Speaker, Euan Davis, Head of EAS CRM Continental Europe, Cognizant Technology Solutions

Every digital click, swipe, "like," buy, comment, and search produces a unique virtual identity – something Cognizant calls a Code Halo™. While Code Halos are important to each of us, they are becoming increasingly vital to the success of every business. Research conducted by the Center for the Future of Work reveals that companies that mine, extract and apply business meaning from the inevitable collisions of Code Halos are best positioned to win their markets. Today’s outliers in revenue growth and value creation are winning with a new set of rules. They are dominating by managing the information that surrounds people, organizations, processes and products —Code Halos™. When Code Halos scale, they spark new commercial models in a predictable five-step model that can take entire industries to "the Crossroads", a compressed period of time in which market dominance can dramatically flip from industry stalwarts to challengers. In this session with Euan Davis, Cognizant will outline what is happening in the market around digital, and the  new rules of success. Download the Code Halos app

9.40 Philips - Right Message, Right Customer, Right Time
v. / KeyNote speaker , Terence Hamilton, Head of EAS CRM Continental Europe , Cognizant Technology Solutions

We will look at an interesting customer case : Philips.
Terence Hamilton will introduce what Philips is doing about Code Halos in its digital transformation program. A senior speaker from Philips will be on hand to outline how Philips is interpreting the changes, its approach, how Cognizant and Oracle are helping Philips meet the challenges of Code Halos, and its plans to deliver the “Right Message, Right Person, Right Time”.

10.40 Pause

11.10 Oracle C-level Presentation: Oracle Cloud - A Complete Cloud Applications Strategy
v. / introduced by Anders Breinholt, Torben Markussen, Senior Director SaaS,  Armando Janigro, Director Business Solutions Strategy EMEA Applications and Oracle Managing Director, Kenneth Johansen

Buying applications as cloud services is now a reality for all businesses. Oracle's strategy is to be able to deliver solutions across all functional areas in the cloud. We want to tell you what we can do for you and what our customers have done. We will share our strategy now and going forward.

11.50 Frokost og networking

Efter frokosten forsættes i de fire spor

1. Marketing Automation and content marketing
   
2. Social Media Strategies
   
3. Multi Channel Contact center strategies
   
4. Customer Experience

Se beskrivelse af sporene nedenfor

SPOR 1 - MARKETING AUTOMATION AND CONTENT MARKETING
The paradigm shift between sales and marketing

13.20 Sådan kommer du i gang med Marketing Automation
v./ Lasse Christensen, CEO, Konsulenthuset Increase

Marketing automation er en ny marketingteknik. I dette indlæg får du en gennemgang af mulighederne, samt en oversigt over, hvad du skal gøre for at få størst succes. Vi viser:

• Hvad skal der til for at du kan bruge marketing automation
  
• Hvor kan du bruge marketing automation
  
• Hvilke KPIer kan du opstille
  
• Hvordan bygger du din egen løsning - herunder:
  
• Sådan griber du leads digitalt inden de lander i din salgstragt
  
• Sådan bygger du en automatisering, der klargør leads til salget
• Sådan flytter du klargjorte leads over til den rigtige sælger
  

14.00 Marketing Automation Customer case
TBA

14.40 Pause

15.10 Masterclass: Marketing Automation
v./ Morten Voss Jørgensen | Sales Leader Marketing & Social Cloud Denmark & Finland, ORACLE Denmark

Marketing Automation er en forholdsvis ny marketing disciplin, der globalt er i eksplosiv vækst, da den effektivt lukker hullet mellem salg og marketing - og synliggør nogle af marketings tidligere skjulte værdier i det samlede salgsmiks. Marketing automation er en samlet systematiseret optimering af arbejdsprocesser inden for: email marketing, social marketing, konverteringsoptimering, leadgenerering, samt samarbejdet mellem salg, marketing og kundeservice.

I denne masterclass gennemgår vi:

• Hvordan bruger de bedste marketing automation
  
• Hvorfor Marketing Automation trækker marketing tilbage på direktionsgangen
  
• Hvilke udfordringer virksomhederne kan få løst mere effektivt
  
• Hvilke dokumenterede resultater er allerede opnået

15.50 Content Marketing: Digital Content Creation, Management and Distribution
v./ Mark Dijkstra, Principal Sales Consultant, Oracle Corporation (Indlægget er på engelsk)

Content marketing er et forholdsvis nyt marketingbegreb, som der ved at ændre den måde vi skal tænke marketing. Marketing kan øge "customer engagement" ved at koble kundedata med relevante artikler - og derved uddanne kunderne til at købe virksomhedens produkter. Nye analyser viser at 80% af beslutningstagere foretrækker relevante "content" artikler i stedet for annoncer. Casestudies hos f.eks. Cvent har vist en stigning i salgsklare leads på 325% ved brug af Content Marketing. I dette indlæg gennemgår vi en metode til at få succes med Content Marketing - se følgende:

• Hvad er Content Marketing
  
• Hvor passer content marketing ind i en samlet marketings strategi
  
• Hvilke KPIer kan man opstille - og hvordan måler man ROI
  
• Guide til at kommer du i gang: Planlægning, Produktion, Publicering, Performance
  

16.30 Fælles afslutning og networking

SPOR 2 - SOCIAL MEDIA STRATEGIES

13.20 Social media - best practice 
v./ Ed Major og Jonathan Wichman, co founders Orca social, er mest kendt for at være arkitekterne bag Maersks Lines sociale strategi

En af de største udfordringer vi ser i øjeblikket er, at der er et stort "gap" mellem det, der er muligt på de sociale medier, og det virksomhederne reelt gør i praksis. De seneste analyser viser at  80% at virksomhederne er til stede på sociale medier uden en egentlig strategi. I dette indlæg kigger vi bagom strategierne for, hvad det bedste gør - ser herunder:

• Hvordan opstiller man en strategi der understøtter virksomhedens målsætning
• Hvordan kan I se at bruger best practice?
• Hvad er best best practice
• Hvordan opstiller man mål,
• Hvad er godt content, og hvad skal man publicere
• Hvordan måler du på at du opnår succes 

14.00 Social media - fra strategi til eksekvering
v./ Morten Voss Jørgensen | Sales Leader Marketing & Social Cloud Denmark & Finland, ORACLE Denmark

Indtoget af sociale medier har på få år totalt ændret mulighederne i marketingafdelingen. En af de største udfordringer mange står over for i dag er, at der opstået et gab mellem ledelsens viden og udnyttelse af de muligheder sociale medier tilbyder. Det betyder at der ikke allokeres nok ressourcer til uddannelse af medarbejdere samt investeringer i nye teknologier. Konsekvensen er at virksomhedens fulde potentiale ikke udnyttes. Analyser viser f.eks. at 80% af virksomhederne starter med taktisk brug af sociale medier - og ikke med at opstille KPIer - hvorfor man reelt ikke ved, om man når de ønskede mål.

I dette indlæg viser vi, hvordan de bedste gør på de sociale medier. Og du vil blive præsenteret for bud på, hvordan du selv kan komme i gang:

• Hvad er det store billede - hvad er social media - og hvad kan man i dag
  
• Hvilke KPIer kan og bør man arbejde med - og hvordan ser man den rigtige ROI
• Hvordan ser en best in class kampagne ud, når man selv bygger den
  

14.40 Pause

15.10 Customer case studies on Social
TBA

15.50 CRM 3.0 - Fremtidens CRM
v./ Ian Marr Westh, Principal Sales Consultant, Oracle CRM Applications

CRM har undergået store forandringer gennem de seneste år. Vi er gået fra en situation, hvor CRM var et salgssystem, som sælgerne lagde data ind i - til at man kan integrere relevante forretningsdata fra forskellige interne og eksterne datakilder, og give sælgerne adgang til data overalt med Mobile CRM.

CRM 3.0 giver endnu mere værdi ved at integrere salgsbudgetter og forecasts samt andre KPIer direkte i systemet, hvor medarbejdere og ledelse hele tiden kan se, om man når sine mål i alle afkroge af virksomheden. Derudover indeholder CRM 3.0 "Predictive Analytics" – som oversat til dansk betyder at systemet baseret på dataanalyse selv kan komme med forslag til mulige nye kunder, mersalg og krydssalg.

Mange CRM implementeringer fejler, fordi ledelsen ikke sikrer at systemet bruges efter hensigten - og fordi medarbejderne ikke bruger det, da det ikke skaber en oplevet merværdi. I dette indlæg kigger vi på, hvad der sker hos både salgsledelse og medarbejdere når forecast, salgsbudgetter, predictive analytics og automatiserede arbejdsgange integreres i en i forvejen effektiv CRM løsning.

16.30 Fælles afslutning og networking

SPOR 3 - MULTI CHANNEL CONTACT CENTER STRATEGIES 

13.20 Kundeservice Next Generation
v./ Torben Markussen, SaaS Sales Leader, CI North, ORACLE Denmark

Globaliseringen har ændret magtbalancen mellem køber og sælger. Det betyder at køberne har uanede muligheder for at finde leverandører, hvilket gør det næste umuligt for virksomheder udelukkende at fokusere på pris- og produktdifferentiering. I dag er kundeservice den sidste bastion, vi kan prøve at kontrollere. Som tallene viser, er der virkelig meget at hente, hvis virksomheden bliver verdensmester i kundeservice:

• 86% af kunderne vil betale mere, hvis de får gode oplevelser
  
• 89% af forbrugerne valgte en konkurrent efter en dårlig oplevelse
  
• 79% af forbrugerne delte deres klager med andre, hvis de havde klaget over en dårlig oplevelse, som blev ignoreret
• 50% af forbrugerne giver kun et brand op til en uge til at give et svar før de stopper med at handele med dem.
  

I dette indlæg viser vi, hvordan verdens bedste til kundeservice gør - herunder:

• Hvad er de globale tendenser i kundeservice - og hvordan ser fremtiden ud
  
• Hvilke udfordringer ser vi i kundeservice i dag?
  
• Hvilken fokus giver den bedste kundeloyalitet?
  
• Hvilke touchpoints skal indtænkes i en strategi - callcenter, website, social, Big Data mv.
  
• Hvilke KPIer bør man opstille og måle på?
• Hvordan bygger man den bedste løsning?
  

Indlægget inddrager case eksempler fra nogle af de mest effektive kundeserviceløsninger i verden.

14.00 Multichannel kundeservice i praksis
v./ Bo Rimpler, Senior Sales Consultant, Oracle Cloud CRM & CX Solutions, Oracle Denmark

God kundeservice handler om at forbedre kundetilfredsheden, så kunden kommer igen og igen, og giver gode anbefalinger til andre. Det kan vi f.eks. gøre ved at gøre det nemt for kunden at finde information og lave selvbetjening, og gennem hurtig og kvalificeret behandling af alle henvendelser, uanset om det er pr. telefon, email, mobil, chat, via hjemmesiden eller sociale medier. I dette indlæg viser vi, hvordan virksomheden kan bruge multichannel kundesupport til at skabe en positiv, konsistent og sammenhængende kundeoplevelse, med effektiv selvbetjening, hurtig besvarelse af henvendelser og bevarelse af en komplet kundehistorik.

Vi gennemgår et praktisk scenarie, der viser opnået resultater som:

• 30-40% reduktion af telefonopkald til kundecenter
• 20-50% reduktion af emails til kundecenter
• 97% web self-service rate via hjemmeside og mobil
• 20% reduktion af omkostninger til kundeservice
• 30% chat conversion rate
• 20% højere gennemsnitlig ordreværdi

14.40 Pause

15.10 Multi channel - Customer case
TBA  

15.50 Automatiseret Personalisering i salg og marketing - sådan kommer du i gang
v./ Kim Lønberg, Western Europe Lead for Financial Services and Public Sector, Oracle inc

Code Halo™ handler om at skabe unikke digitale personprofiler, der kan omsættes commercielt. I dette indlæg viser vi, hvordan digitale personprofiler bygget på tilgængelige data om kunden og interaktive data gør virksomheder i stand til at arbejde med personalisering på et meget højt niveau. Teknologien og avanceret regelstyring gør det muligt at arbejde med personaliserede tilbud, der i automatiseret form kan sendes ud til kunden tilpasset til de touchpoints kunden ser dem.

Vi gennemgår, hvor effektivt rigtig personalisering virker - se herunder

• Hvilke data skal vi råde over
• Hvilke KPIer kan vi opstille
• Hvilke kan vi forvente at se
• Demo - sådan gør du i praksis

16.30 Fælles afslutning og networking

SPOR 4 - CUSTOMER EXPERIENCE How customer behavior is changing the way we do business

13.20 Future trends: consumerization of customer service
Daniel Eisenberg Area Director, Nordics & Baltics Interactive Intelligence (oplægget bliver holdt på engelsk)

We’re in the midst of a new wave of innovation as major disruptive forces – cloud, big data, mobile, social and analytics – charge forward. Learn why we’re not on a convergence course, but rather a collision course that, once all the pieces are put (back) together, will completely change the way we deliver service to customers. Come get a glimpse of what the future holds so you can be the one to shatter your company’s view of customer service, and then help put the pieces back together to paint a compelling vision for the future.

14.00 Globale tendenser inden for Customer experience Management
v./ Torben Markussen, SaaS Sales Leader, CI North, ORACLE Denmark

Analyser viser at 86% af kunderne vil betale mere for produktet, hvis man har en god oplevelse som kunde. Det er kun 1% af kunderne, der altid føler at deres behov dækkes godt. Konklusionen er, at næsten ingen virksomheder får fuldt udbytte den loyalitet kunden ellers er villig til at give. I dette indlæg kigger vi på, de globale tendenser og muligheder, vi kommer til at se inden for Customer Experience Mangement - og hvordan en veleksekveret strategi for Customer Experience Management kan give flere end 1% "altid tilfredse kunder"

• Globale tendenser -Hvad kan vi i dag med Customer Experience management?
  
• Hvad er de bedste globale cases?
  
• Hvad sker der med aktiekursen hos top performers
  
• Hvilke KPIer kan virksomheden opstille, og hvordan måles performance?
• Hvilke resultater giver en veludført Customer Experience Management strategi for virksomhedens toplinie?
  

Indlægget indeholder eksempler på do's & dont's.

14.40 Pause

15.10 Customer experience case
TBA 

15.50 Customer Journey mapping i kundeservice
v./ Carina Bennefors, Principal Sales Consultant, Oracle Denmark

Customer Journey mapping handler man kan øge kundetilfredsheden markant - og fastholde kunden længere, hvis virksomheden har en plan, der bedst- og hurtigst kan afhjælpe kundens behov. De fleste har prøvet at ringe til en virksomhed med et behov, der ikke er blevet løst tilfredsstillende - eller hvor det nærmest er umuligt at komme igennem til den person, der kan hjælpe. Det er en af hovedårsagerne til at 86% af kunderne vælger at skifte leverandør. Forestil dig at I har designet den bedste løsning på det behov kunden har, og det kan kommunikeres effektivt i alle kendte touchpoints. Standford Universitet og Oracle har udviklet en "step by step" metode til at designe den mest effektive Customer journey. I dette indlæg gennemgår vi:

• Hvordan ser fremtidens Customer Journey i den digitale verden?
• Hvilke individualiserede relevante løsninger kan man give alle kunder?
• Hvilke KPIer kan virksomheden opstille, og hvordan måles performance?
• Hvad betyder Customer Journey Design for virksomhedens toplinie?
• Sådan gør du: Step By step metode udviklet med Standford University
  
  Indlægget indeholder eksempler på do's & dont's

16.30 Fælles afslutning og networking

Konferencen er gratis – men ved udeblivelse uden afmelding faktureres 950 kr.