Insights on Marketing & Technology

I dag ved kunderne langt mere om produkter og muligheder i markedet end tidligere. Det gør at der stilles helt andre krav til sælgernes viden om kundens behov for at få succes med at sælge. I praksis er salgsprocessen ændret i mange virksomheder - uden at systemerne understøtter de nye krav. Nye analyser fra softwareadvice.com viser at:

  1. + 35% skifter CRM system for at opnå øget performance og præcision
  2. + 25% skifter CRM system for at få adgang til nye features

Tidligere var et CRM-system et sted, hvor det kun var sælgeren, der lagde data ind i systemet. I dag er CRM-systemet nerven i sælgerens arbejde. Systemet kan tilgås overalt, og sælgeren kan få al relevant viden om kunden:

  1. Mobile CRM gør at opdatering er nemmere og mere effektivt. Der tabes mindre relevant viden, når data kan opdateres umiddelbart efter et møde.
  2. Nye systemer har flere salgs-understøttende features, - f.eks. visning af købshistorik fra ERP systemet samt besøgsdata fra CMS systemet. Andre features henter data direkte fra marketing og kundeservice - og fra eksterne datakilder som f.eks. relevant dialog på Sociale Medier og relevante regnskabstal fra kunden. Det betyder, at den viden sælgeren har adgang til i dag kan danne baggrund for en helt anden og mere oplyst dialog med kunden.

Prøv at forestil, hvad det vil betyde for sælgerens effektivitet, hvis sælgeren både har egne opdaterede kundedata samt viden fra eksterne datakilder med ud til et kundemøde.

Sidder du f.eks. med følgende udfordringer:

• Vores medarbejdere kan ikke se værdien for dem selv i  at bruge CRM systemet, og er ikke motiverede til at bruge det
  
• Vi når ikke vores salgsmål, og vi mangler data fra systemet til at se, hvorfor
  
• Vi ved ikke nok om sælgernes performance og effektivitet i salgsprocessen
  
• Vi har svært ved at styre ressourcerne i salget, da vi mangler data fra sælgerne
  
• Vi mister kritisk viden, da sælgerne kan ikke opdatere data umiddelbart efter et møde
  
• Vi giver ikke vores sælgere viden om kunden fra andre datakilder
• Ledelsen mangler data, der kan hjælpe sælgerne med at blive mere effektive
  
• Deltag på seminaret og se, hvordan du hjælper dine sælgere med at maksimere afkastet af deres indsatser.

Målgrupper: Beslutningstagere i større danske virksomheder. Sælgerstab på minimum 5 sælgere max 50 salgsfolk.

Agenda
08.30 - 09.00   Registrering og morgenkaffe

09.00 - 09.10   Velkomst og introduktion

09.10 - 10.00   Fremtidens sælger
I dag er CRM systemet noget sælgeren skal bruge i de fleste virksomheder. Mange steder lykkes det ikke, da sælgeren ikke selv kan se en ide i at bruge systemet. De nye systemer er mere intuitive at bruge, og sælgeren fødes med langt mere relevant viden om kundens behov. Vi gennemgår:

• Hvordan bliver CRM systemet det sted sælgeren søger viden om kunden?
• Hvordan får ledelsen flere relevante informationer om kunden ud af systemet?
• Hvordan kan marketing hjælpe sælgeren i salgsprocessen?
• Hvordan kan CRM systemet bidrage til at nå vores salgsmål?
• Hvordan får vi relevant viden om sælgernes performance og effektivitet i salgsprocessen?
• Hvordan får vi bedre styring af ressourcerne i salget?
• Hvordan sikrer vi at sælgerne får adgang til at opdatere data umiddelbart efter et møde?
• Hvordan får sælgerne viden om kunden fra andre datakilder?
• Hvordan får ledelsen data, der brugt rigtigt giver positivt afkast på bundlinjen?
  

10.00 – 10.10   Pause

10.20 - 10.50   Sådan kommer du i gang
Alle CRM systemer skal hjælpe sælgerne, og give ledelsen viden om, hvordan sælgeren kan effektivisere deres indsats. I dette indlæg viser vi, hvordan du bygger et system, der understøtter de nye processer, sælgeren skal igennem for at sikre det mest optimale salg:

• Definer salgsprocesser og hold fokus på leverandørens behov
  
• Definer sælgerens behov og ønsker
  
• Definer integration til eksterne datakilder samt marketings rolle
  
• Design brugergrænseflade og backend
• Test og ibrugtagning
  

Seminaret er gratis, men vi fakturerer 950 kr. ved udeblivelse uden afmelding.