Gør dialogen individuel på tværs af medier

Seminar

Gør dialogen individuel på tværs af medier

Info:

Organiser:
Price:

Mediebilledet forandrer sig. Den moderne forbruger agerer på tværs af medier. Det stiller helt nye krav til hvordan marketing, salg og kundeservice skal agere.

Individuel kommunikation baseret på det fulde kundebillede er nødvendigt for at opnå og bibeholde en relevant relation. I en tværmediel og brugerstyret verden stiller det store krav til, hvordan data og permissions indsamles og opbevares, og at du har adgang til og effekivt kan kommunikere individuelt igennem de relevante kanaler. Dvs. hvordan du kan konvertere transaktioner til stærke kunde- relationer og engagement. Samtidig har du brug for et tværmedielt analysegrundlag for at kunne lægge den rigtige kundestategi. Kom og hør hvordan det kan lykkes.

På seminaret får du en introduktion til den nye forbruger, som er mere social og mobil end nogensinde før. Vi fortæller hvad det betyder for din strategi, og hvor væsentligt det er at agere på baggrund af fakta.

Kom og hør Boxer TV fortælle om deres individuelle kommunikation på tværs af medier og kundetyper, og hvordan de kontinuerligt analyserer på adfærd og resultater for at optimere indsatsen. Afslutningsvis fortæller vi hvordan en samlet indsats på tværs af medier er mulig.

Agenda

09.00 - 09.30	Morgenmad og registrering
09.30 - 09.45	Velkomst og præsentation af agenda og talere
09.45 - 10.15	Ændret forbrugeradfærd kræver nye discipliner v. Troels Nielsen, Udviklingschef, Express A/S Hør hvad det betyder for kommunikationen til og med dine kunder, at dagens forbrugere har ændret spillets regler. De er blevet langt mere aktive, opsøgende og mobile, og de stoler langt mere på anbefalinger fra deres netværk end traditionel marketing. Bliv klogere på de udfordringer det giver ift. permissions, mediekanaler og kundedata.
10.15 - 10.45	Analytisk og strategisk perspektiv på kunderelationer v. Annemette Broch, Konsulentvirksomheden Kompliment Hvordan arbejder du målrettet med jeres strategi, så der skabes sammenhæng mellem kundernes reelle behov og ønsker samtidig med at forretningen er i fokus? Det handler om at tage de rigtige beslutninger på et oplyst grundlag - med andre ord at gøre det rigtige rigtigt. Annemette Broch driver konsulentvirksomheden Kompliment med speciale i kunde/forretningsstrategi og processer. Hendes motto er "Act on fact" - at vi skal bygge vores marketingstrategier på viden og indsigt for at blive mere effektive og nå højere mål.
10.45 - 11.00	Pause og networking
11.00 - 11.20	Case: Boxer TV kommunikerer personligt på tværs af medier v. Gitte Vinding, dialogkonsulent, Boxer TV Hør Gitte Vinding fortælle hvordan og med hvilke resultater Boxer TV samarbejder med Express om personlig , hændelsesbaseret og automatiseret kommuniaktion på tværs af medier. Boxer TV kommunikerer til mange forskellige kundetyper afhængig af kundens placering i livscyklus. Dialogen er bl.a. individualiseret ud fra adfærd, respons, købte produkter og demografi.
11.20 - 11.50	Skab grundlaget for individuel kommunikation v. Niels Christian Møller, adm. direktør, Express A/S Grundlaget for en værdifuld kundedialog er samling af data, mulighed for dialog på tværs af medier og analyse af dine kundedata. Så du agerer på baggrund af viden, ikke fornemmelser. Hør hvordan Express løser udfordringerne og løbende måler på resultaterne. Niels Christian Møller har mere end 20 års erfaring med rådgivning af danske og internationale virksomheder om direct marketing. Niels har bl.a. været gæsteforlæser ved Handelshøjskolen i København og ageret som finaledommer for Direct Marketing Association of USA, ved den internationale ECHO Awards konkurrence.
11.50 - 12.00	Spørgsmål og svar
12.00 - 12.30	Frokost og networking Vi byder på en let frokost fra DGI-byens køkken og mulighed for at udveksle erfaringer med de andre gæster og foredragsholdere.