Global Social Media Management

Seminar

Opsamling af forretningsdata fra Facebook

Info:

Organiser:
Price:

Virksomheder kommer stadig tættere på kunden på de sociale media. Først kunne man oprette company pages og skabe followers. I næste fase kunne man målrette sin markedsføring mod bestemte segmenter. I dag kan vi opsamle data og gå i dialog med brugerne realtime - og oven i købet integrere de opsamlede data i vores ERP- og CRM systemer.

Hvad betyder det for din forretning, hvis du kan opsamle og behandle data fra nuværende og potentielle kunder fra sociale medier?

Hvordan integrerer I jeres social media strategi med jeres totale markedsføring?
Hvordan opsamler I viden om, hvordan I bliver omtalt på sociale media?
Hvordan opbygger I en meningsfuld kundeservice på sociale medier?
Hvordan sikrer I ROI og målbarhed på sociale medier?

På dette seminar ser du, hvordan P&G, American Express, Maersk og andre af verdens største brands omsætter statistik til forretningsviden og kundernes input til brugerdrevet produktudvikling.

Seminaret afvikles på engelsk af: Phil Evans – EMEA Social CRM Sales Director Oracle.

Seminaret er relevant for marketingschefer, produktchefer og brand managers i større danske virksomheder

Agenda

08.45 - 09.00	Registrering og morgenkaffe
09.00 - 09.05	Velkomst og introduktion
09.05 - 09.35	Lyt og lær på Facebook Kunderne er på de sociale media. Uanset om I ønsker at være der eller ikke. Så disse media er ikke kun skabt som talerør. De er i lige så høj grad noget, I kan bruge til at lære noget om kunderne med: Hvilke profiler taler om jeres produkter? Hvem taler om jeres virksomhed? Hvad siger de? Hvilken sammenhæng indgår din virksomhed i? Indlægget vil give dig overblik og indsigt i, hvordan I kan trække relevante data ud af de sociale media. Og oven i købet kombinere dem med data i jeres egne baser, så I kan se og forstå nye sammenhænge. Indlægsholder: Phil Evans – EMEA Social CRM Sales Director Oracle.
09.35 - 10.10	Engagér og servicér kunderne Er du i tvivl om, om kunderne gider at være venner med din virksomhed på de sociale media? Det er de fleste. Her vil du få en gennemgang af de drivere og regler, der gælder på de sociale media. Og du vil blive præsenteret for bud på: • Hvad kan vi tale med brugere om? • Hvordan får vi flere brugere? • Hvordan driver vi kundeservice via de sociale media? • Hvordan kan vi aktivere brugerne og præsentere dem for tilbud? • Hvordan opsamler og bruger vi de data, vi genererer med kunderne? Indlægget er ikke en udtømmende liste. Det er et idékatalog, der måske kan inspirere dig til jeres egen tilstedeværelse. Indlægsholder: Richard Beattie – Phil Evans – EMEA Social CRM Sales Director Oracle.
10.10-10.20	Pause
10.20-10.50	Masterclass – hvad gør de bedste? Oplev eksempler på, hvordan verdens største brands bedriver Social Media Management. Hvad gør de konkret, og hvordan kan de bag linierne bruge de data, de indhenter? Indlægget indeholder blandt andet en konkret gennemgang af Mærsk Line’s bredt anerkendte satsning på Facebook. Såvel strategien der skulle øge: Brand awareness Customer Loyality Employer retention Customer Insights Som eksekveringen på en fleksibel og stærk platform. Indlægsholder:Jonathan Wichmann, Head of Social Media Maersk Line
10.50 -	Afrunding

Seminaret er gratis, men ved udeblivelse uden forudgående afmelding, fakturerer vi 950 kr. til dækning af omkostninger i forbindelse med arrangementet.

Arrangeret af Oracle