Insights on Marketing & Technology

Tid: 20. november kl. 11.00 dansk tid – varighed ca. 40 minutter

Form: Live transmittereret præsentation hvor du kan stille spørgsmål

Praktik: Ved tilmelding får du tilsendt en e-mail med opkoblings-info

Kunden vælger kanal – du vælger om du vil sælge noget

Kunder forventer efterhånden at få service gennem mange kanaler: Telefon, e-mail, chat, sociale media etc.

Det stiller nye krav til virksomheder, der ønsker at:

• Opretholde et højt service niveau
• Sælge mere til inbound trafik
• Skabe loyalitet

Customer service management

På dette webinar kan du få en status på, hvordan moderne kundeservice fungerer.

• Hvordan kan man skabe en struktur, så relevante data bliver stillet til rådighed for de rigtige medarbejdere på det rigtige tidspunkt i de enkelte kanaler?
• Hvordan kan man – i real time – agere ud fra de adfærdsdata, kunden genererer på nettet. For eksempel hvis vi har algoritmer, der siger, at denne kunde udviser ”frafalds-adfærd”? Kan vi lave retention on the fly? Eller hvis vi kan se, at kunden har svært ved at udfylde en formular – kan vi så gribe ind og vejlede, så vi ikke mister kunden i sandhedens øjeblik?

Webinaret anlægger et strategisk perspektiv, men vi tager også ud på en konkret ”Customer Juorney”, som den idéelt kan tage sig ud.

Webinaret er arrangeret af Oracle