
Webinar
Gratis webinar: Fasthold kunderne og sælg mere i kundeservice
Info:
- Organiser:Oracle
- Price:Gratis
Tid: 20. november kl. 11.00 dansk tid – varighed ca. 40 minutter
Form: Live transmittereret præsentation hvor du kan stille spørgsmål
Praktik: Ved tilmelding får du tilsendt en e-mail med opkoblings-info
Kunden vælger kanal – du vælger om du vil sælge noget
Kunder forventer efterhånden at få service gennem mange kanaler: Telefon, e-mail, chat, sociale media etc.
Det stiller nye krav til virksomheder, der ønsker at:
- Opretholde et højt service niveau
- Sælge mere til inbound trafik
- Skabe loyalitet
Customer service management
På dette webinar kan du få en status på, hvordan moderne kundeservice fungerer.
- Hvordan kan man skabe en struktur, så relevante data bliver stillet til rådighed for de rigtige medarbejdere på det rigtige tidspunkt i de enkelte kanaler?
- Hvordan kan man – i real time – agere ud fra de adfærdsdata, kunden genererer på nettet. For eksempel hvis vi har algoritmer, der siger, at denne kunde udviser ”frafalds-adfærd”? Kan vi lave retention on the fly? Eller hvis vi kan se, at kunden har svært ved at udfylde en formular – kan vi så gribe ind og vejlede, så vi ikke mister kunden i sandhedens øjeblik?
Webinaret anlægger et strategisk perspektiv, men vi tager også ud på en konkret ”Customer Juorney”, som den idéelt kan tage sig ud.
Webinaret er arrangeret af Oracle