Insights on Marketing & Technology

Gartner konkluderer at 89% af alle virksomheder bør konkurrere på kundeoplevelsen. Harvard Business Review estimerer at tilfredse kunder bruger 140% mere.

Millennials er i dag verdens største kundegruppe. De tiltrækkes ikke af faktorer som baggrund, nøgletal, soliditet eller 150 års historie, men ser tillid som en unik og personaliseret kundeoplevelse. Millennials har ikke ønsker, men stiller krav.

At brugergrænsefladen er mobile friendly er i 2017 tæt på at være en hygiejnefaktor og ikke en konkurrencefordel. Vi går derfor i dybden med UX og CX, definerer forskellene - og viser, hvor de store nye sejre gemmer sig.

Og vi ser på, hvordan man bliver klogere af brugerindsigter - og hvornår arbejdet med brugere bliver for omstændeligt og reelt gør gør virksomheden fattigere og potentielt mere risikoudsat.

CX handler om kunderejsen. Kundernes samlede oplevelse med jeres produkt og brand. På tværs af alle touch-points. Vi viser hvordan man kan gøre det i praksis.

Seminaret henvender sig især til topledere og kommercielle beslutningstagere (Max 15 deltagere). 

Agenda

8:45-9:00 Ankomst og morgenkaffe

9:05 Velkomst

Kort velkomst og gennemgang af formiddagens program. Nævn evt. gerne udfordringer som du ønsker at vi skal komme ind på.

9:20 De nye tendenser der rammer alle virksomheder

1. De nye teknologier

Vi dykker nærmere ned i de mange faktorer der samlet set omtales som en ny revolution. IoT. Cognitive Computing. Machine Learning. Datadriven Creativity. VoC.

2. De nye forbrugere

Gen Y. Børn af baby boomers. Digitale native. Utålmodige. Hvem er verdens største forbrugergruppe? Og er de egentlig så anderledes, end de kunder vi kender? Vi gi’r vores bud på, hvad der kendetegner Millennials, og hvad det stiller af krav til virksomheder i dag.

3. De nye organisationsformer

Nye titler stormer frem på LinkedIn. Virksomheder der oprigtigt sætter kunderne først nedbryder siloer og omorganiserer sig gennem nye KPIer og VoC. Vi ser på de nye organisationer, og hvordan man får VOC ind i hvert touch point.

4. De nye kunderejser

Kunderejsen er det værktøj vi bruger i DIS/PLAY. Hør mere om hvordan vi griber kunderejsen an. Og hvordan vi benytter kunderejsen som det primære værktøj til forankring af strategien, når kunderne skal sættes først.

10:00 Pause

10:10 5 tips til en bedre brugeroplevelse

Med dette indlæg giver vi dig 5 værdifulde råd/indsigter til, hvordan du kan forbedre kundernes brugeroplevelse allerede fra i dag. Og argumentation til at starte rejsen. Hvert tip relateres til metatendenserne.

No. 1: Brugerinddragelse og brugerunddragelse... hvorledes betaler det sig at hacke brugernes hjerne, sat overfor tidskrævende kvalitative brugerstudier.

No. 2: First-time-right vs fail-fast. Hvornår det er tid til hvad, inklusiv case-studie.

No. 3: Værdien af data og predictive data for UX og CX i 2017.

No. 4: Er hårde KPI’er værdifulde eller ligefrem farlige for forretningen. Vi ser på hvornår transformation og forretningsudvikling forudsætter et nyt take (VOC, NPS, adfærdsdesign mv)

No. 5: Hvor hurtigt og hvad inficeres af CUI (conversational User Interface) Skal i starte nu og hvorfor.

10:50 Afrunding

Deltagelse er gratis – men ved udeblivelse faktureres 750 kr. til dækning af omkostninger