Island Marketing

Konference

Island Marketing

Info:

Organiser:
Price:

Oplev international anerkendt guru introducere nyt begreb inden for kundeloyalitet.

Begrebet hedder Island Marketing, og handler om, hvordan du høster værdien af kundeloyalitet i en verden, hvor alle kender alt og alle

Konferencen afholdes på: Engelsk
Pris: Kun 2.400 kr. eksl. moms

Klassisk markedsføring slår ikke til længere til. Det er ikke din skyld, men det er dit ansvar at finde nye løsninger!

Island Marketing viser en trin-for-trin vej til bæredygtige og lønsomme kundeforhold og loyalitet blandt nutidens digitalt forbundne kunder. Uanset om din virksomhed agerer offline, online eller begge dele, vil du finde ud af, præcis hvordan man betjener nutidens nye race af kunder, så det giver bundlinje her og nu.

Micah Solomon - The New Guru af Customer Service Excellence

Er kendt for sin hands-on viden om at bruge kundeoplevelsen til at øge salg og kundeloyalitet.
Er af Financial Post kaldet ”The New Guru af Customer Service Excellence” og har været transmitteret på Wall Street Journal Radio, Forbes, ABC og NBC.
Har desuden været med til at skrive den internationale bestseller 'Exceptional Service, Exceptional Profit', der senest er oversat til japansk, koreansk og kinesisk, og er optaget i den prestigefyldte Jack Covert Selection, som en af alle tideres 100 bedste business bøger.
Har arbejdet med virksomheder som Apple Computer, The Ritz-Carlton, Zappos, Four Seasons Hotels and Resorts og Oasis Disc Manufacturing.

Program

08.30	Breakfast
09.00	Introduction - MARKET MAGAZINE
09.15	Part 1 Today’s Changed Customer: 6 key trends in TODAY’s customers The Customer Remains the same: Everything that Isn’t New Under The Sun The Four Elements of Customer satisfaction... without which your marketing makes no difference Effective Problem Resolution: Recovery! Turning Service Failures Around Social Media complaints and responses-your image is dependent on an effective approach The Art of Customer Anticipation at Apple, Google, and Netflix (yes, Netflix) approach
10.30	Coffee Break
10.45	Part 2 Social (Media) Service: Rules to Live By The Ultimate Killer App: Listening. Building “listening devices” into everything you do Language Engineering: Every. Word. Counts––online and off Thinking Like a Customer Eliminating “Stupid Stuff” phone calls and contacts from customers – to make them love you more Principles of effective self-service: Demanded by customers, but you’d better do it right! Building Culture/Unlocking Elective Efforts Among Employees Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer
12.00	Lunch and Networking

Arrangør: MBCE

Fænomenet Island Marketing
Hvis du kører en forretning på en lille ø, er hver kunde dyrebar. Der er et begrænset antal kunde-emner, og hver person, du interagerer med, kender alle andre, så du er nødt til altid at performe og optræde perfekt. Du kan ikke sige, “shit happens” og bare gå videre til næste person. Du kan ikke bevidstløst køre annoncer, der kompenserer din kundeafgang gennem en endeløs tilgang af nye emner.

Øens perspektiv er grundlag for en mere nutidig marketingmodel. Hver interaktion er en kostbar mulighed for at skabe en oplevelse. Marketingfolk kan ikke længere tæppebombe sig til succes. I stedet er vi nødt til at handle, som om vi er på en ø. Vi må gøre os fortjente til vores relationer. Gennem denne optik giver bannerreklamer og diverse pop-ups endnu mindre mening end før. Det samme gør den vanvittige outsourcing af telemarketing, som fører til spam. Vi har opbrugt disse ressourcer for længe siden.