Insights on Marketing & Technology

Vær med, når Oracle, som en af verdens førende virksomheder inden for moderne marketing, fortæller om Customer Experience, som bliver stadig mere forretningskritisk:

• 86% vil betale mere for en bedre kundeoplevelse. Men kun 1% af kunderne føler, at virksomhederne konsekvent opfylder deres forventninger. Kilde: Forbes

• 37% af alle brands fik gode eller udmærkede Kunde-Experience-Index scoringer i 2012. 64% fik en rating på "OK", "ringe" eller "meget dårlig". Kilde: Forrester

• Hvad er den vigtigste driver for at få en kunde til at bruge mere tid på en virksomhed? 40% siger den samlede kundeoplevelse, og 35% siger hurtig adgang til informationer og svar på spørgsmål. Kilde: Oracle Rapport

• 89% af forbrugerne begyndte i 2011 at gøre forretninger med en konkurrent efter en dårlig kundeoplevelse. Kilde: RIGHTNOW 2011

• 13% af utilfredse kunder fortæller flere end 20 personer om deres oplevelser. Kilde: White House Office of Consumer Affairs, Washington, DC

• Kun 26% af virksomhederne har en udviklet strategi for at forbedre kundeoplevelsen. Kilde: Econsultancy MultiChannel kundeoplevelsen Rapport

• 40% af virksomhederne nævner "kompleksitet" som den største hindring for en bedre multikanal kundeoplevelse.

16:00 Velkomst, registrering og kaffe

16:30 Keynote speakers: Globale digitale trends i marketing
Hvert digitalt klik, swipe, "like," eller køb, hver kommentar og hver søgning producerer en unik virtuel identitet - også kaldet en Code Halo ™. Disse glorier er vigtige for os alle, og de er snart afgørende for succes i enhver virksomhed. Forskning viser, at virksomheder, der udvinder, og bruger business viden fra de uundgåelige kollisioner af glorierne er bedst positioneret til at vinde deres markeder. Dem der vil kunne skabe omsætningsvækst og værdiskabelse kommer med et nyt sæt regler. De dominerer ved at styre de oplysninger, der omgiver mennesker, organisationer, processer og produkter – Code Halos™. Når dette skalerer, udløser det nye kommercielle modeller i en forudsigelig fem-trins model, der kan tage hele industrier til "Crossroads". En komprimeret periode, hvor markedsdominans dramatisk kan skifte fra industriens kraftkarle til udfordrere. I denne session med Terence Hamilton vil Cognizant skitsere, hvad der sker i markedet på det digitale område - og give indblik i de nye regler for succes.

17:00 Pause og networking

I 4 breakout sessions bliver du introduceret for forretningsmæssige udfordringer og løsninger inden for salg, marketing, service og sociale kanaler. Præsentationerne vil køre 4 gange hver i løbet af eftermiddagen, så du kan nå at se alle indlæggene. Og der er indlagt pauser, så du kan diskutere indholdet med andre undervejs.

17:15 Breakout sessions med indlagte pauser

19:00 Forfriskninger og networking

Breaktout session 1: CRM – optimering af kunderelationer og salg
Din CRM-løsning spiller en afgørende rolle i kundens rejse. I dette indlæg kan du se, hvordan du kan køre smartere salg med moderne mobilitet med ”når som helst hvor som helst” adgang. Vi lever i en tid, hvor kunderne har magten, og det gør en yderligere professionalisering af salget nødvendig. Markedsføringskampagner, mails, online-køb, tweets eller sågar kommentarer på Facebook kan en salgscyklus og den samlede kundeoplevelse.

Breaktout session 2: Cross Channel Marketing og Customer Journey
Hvordan kan moderne markedsføring hjælpe dig til virkelig at nå dine kunder på alle punkter langs deres rejse? Dette indlæg kigger nærmere på multikanals messaging langs hele kundens rejse. For at sikre, at kunden modtager relevant messaging om brandet. Hvordan opbygger man effektive strategiske kampagner for at nå kunden på det rigtige tidspunkt? Samtidig med, at du kan bevise for erhvervslivet, at din markedsføring er vellykket og effektiv … v./ Lasse Christensen, CEO, Konsulenthuset Increase

Breakout session 3: Optimering af service og kundeloyalitet
Kundeloyalitet gennem ubesværet kundeservice. En Customer Service Organizations opgave er at holde kunderne loyale over for brandet ved at tilbyde dem service på det niveau, de forventer. De seneste feltstudier fortæller os, at kunder og forbrugerne foretrækker selvbetjenings kanaler. Og det er jo gode nyheder for organisationer, der ønsker at være omkostningseffektive og samtidig levere kunde-centreret tjeneste. I denne CX Service session vil du se, hvordan Oracle service Cloud gør det nemt for organisationer at tilbyde kundeservice via kundens foretrukne kanal, og hvorfor dette er vigtigt for organisationen.

Breaktout session 4: Social Marketing Excellence
Hvordan håndterer og skalerer du forholdet til kunder på de sociale medier? Hvor vigtigt er Social indenfor Customer Journey? Det er blot nogle af de spørgsmål, en effektiv Social Media strategi skal indarbejde. Social Listening, socialt engagement, social publishing, socialt indhold, Apps og social analytics. I dette indlæg kan du se, hvor tilgængeligt det hele i virkeligheden er.

Seminaret er arrangeret af Oracle Danmark