Insights on Marketing & Technology

Customer Relationship Management (CRM) topper ifølge analyser listen over erhvervslivets IT-investeringer og har dermed topledelsens opmærksomhed. Virksomheder, der lykkes med at skabe resultater med CRM, er vinderne på fremtidens markedsplads.

CRM er redskabet til at skabe både vækst og profit. Kundeindsigt og -service er blevet afgørende konkurrenceparametre.

Hos KPMG er vi specialister i CRM og samtidig rådgiver vi nogle af Danmarks største virksomheder om strategisk brug af CRM. Vi betragter forretning, strategi og IT som ét hele og hjælper vores kunder til successful CRM, og dermed at skabe profitable kunderelationer og øge virksomhedens konkurrencedygtighed.

På dette formiddagsseminar inspirerer vi med konkrete fokusområder til succesfuld CRM. Vi løfter sløret for de nyeste forskningsresultater fra Copenhagen Business School, samt deler erfaringer og tips, som kan hjælpe dig til at komme godt i gang med dit CRM-projekt, eller hjælpe til at øge afkastet på din eksisterende CRM investering.

Seminaret henvender sig til virksomheder, der allerede bruger eller ønsker at bruge CRM til at løfte forretningen. Seminaret er ikke henvendt til it- eller konsulentvirksomheder der implementerer CRM for andre virksomheder.  

Program

8:30 Registrering og morgenmad

9:00 Velkomst og dagens program

9:10 Inspiration: Kom foran konkurrenterne. Hvad kan du gøre i dag, som de andre først gør i morgen?

Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor og forsker ved Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi på CBS, giver indblik i fremtidens tendenser for succesfuld anvendelse af CRM. Per vil præsentere nye forskningsresultater og tendenser vedr. CRM fra CBS og dykker ned i, hvordan man i dag kan vinde en konkurrencemæssig fordel i markedet med succesfuld anvendelse af CRM.

9:40 Inspiration: Microsofts strategiske fokus på CRM som forretningsapplikation. Demo og roadmap

Jesper Osgaard, Partner Technical Strategist CRM, Microsoft gennemgår Microsofts vision for CRM som fremtidens forretningsapplikation.

10:10 Pause

10:25 Inspiration: Succesfuld CRM fra KPMG

Iben Thorell, CRM lead hos KPMG, gennemgår KPMG’s bud på, hvorledes CRM kan tænkes strategisk og leveres successfuldt med det mål at sikre profitabel vækst og tilfredse kunder.

10:50 Case: Strategisk kundeservice i Vestas

Svend Ottesen, Programme Manager & Mads Fjord-Larsen, Senior CRM specialist i Vestas fortæller, hvorledes en omfattende Service Strategi skal danne grundlag for profitabel vækst og højere kundetilfredshed. Customer Journeys & Experience er fundamentet for en ny kundekontakt- og kundeservicestrategi og er gennemført i samarbejde med KPMG. Bliv inspireret af, hvorledes Vestas tænker kontaktledelse, kundeservice og CRM strategisk – og hvordan disse kan ses som en forudsætning for Shared Services på globalt plan.

11:50 Wrap up, networking og sandwich

Seminaret er gratis, men der faktureres 750 kr. ved udeblivelse uden forudgående afmelding.