Seminar
Sælg mere med Customer Experience Management
Info:
- Organiser:Analysegruppen
- Price:Gratis
Mange virksomheder kan øge salget med 20% ved at vide, hvilke kunder der er utilfredse, og gribe ind i tide. De kan samtidig reducere kundeafgangen med 50% ved at eleminere dårlige oplevelser. Hertil er der spørgsmålet om image værdi, hvor forskellen mellem tilfredse og utilfredse kunder betyder alt.
Hvad kan man gøre ved det? Man kan begynde at arbejde med Customer Experience Management. Og det er netop, hvad dette seminar handler om. Som deltager vil du få et overblik over emnet – og dermed indsigt i, hvordan du kan arbejde med kundernes oplevelse og udmønte arbejdet i toplinie og bundlinie.
Seminaret henvender sig især til salgs-, marketing-, og kunde ansvarlige og direktører i store og mellemstore virksomheder.
Agenda
08.45 - 09.00 | Registrering og morgenkaffe |
09.00 - 09.05 | Velkomst og introduktion |
09.05 - 09.35 | Customer Experience Management ABC’en Alle virksomheder har både tilfredse og utilfredse kunder. Men de færreste kan svare på forretningskritiske spørgsmål som:
|
09.35 - 10.10 | Hvad er værdien af CEM? Forretningskritiske problemer skal kunne måles. Ellers er det svært at opstille en business case. I dette indlæg kigger vi derfor mere konkret på, hvordan vi skaber målbar og kontant værdi gennem CEM.
|
10.10 - 10.20 | Pause |
10.20 - 10.50 | Sådan bygger du et CEM program CEM er, som navnet antyder, en proces. En disciplin, hvor man som virksomhed over tid arbejder med kundernes oplevelser. Så hvordan gør man det i praksis?
|
10.50 | Afrunding |
Seminaret er gratis, men ved udeblivelse faktureres 950 kr.