Insights on Marketing & Technology

De virksomheder, der har engagerede medarbejdere outperformer konkurrenterne på alle parametre. Et studie udført af Sirota Consulting i 2004 blandt 28 virksomheder med 920.000 medarbejdere, viste at et:

• højt engagement gav en stigning i aktieværdi på 16% og en prisstigning på produkter på 16%
  
• lavt engagement gav en stigning i aktieværdi på 6% og en prisstigning på produkter på 3%

Ifølge Sirota er 5% af arbejdsstyrken allergiske over for arbejde, og der er en tendens til at ledelsen kommer til at sætte uhensigtsmæssige regler op for at alle medarbejdere, for at kunne håndtere de 5%. 16% af arbejdsstyrken er ligeglade med deres arbejde - de skal bare have et for at få penge til at betale deres regninger. (Kilde)

Udfordringen for virksomhederne er at sikre at medarbejderne altid er engagerede.
Den mest udbredte metode er at lave en årlig medarbejder- og kundeloyalitets- og tilfredshedsundersøgelse, og bruger den som indikation på om virksomheden og medarbejderne performer som ønsket. Udfordringen ved dårlige tilfredshedsundersøgelser er, at de typisk giver et tilfældigt gennemsnit, som stiger og falder lidt fra år til år, og virksomheden kan ikke bruge den til at fange et problem med det samme, når det opstår.

I de fleste virksomheder vil det have omfattende konsekvenser hvis f.eks. 12% af medarbejderne er utilfredse i 8 mdr. uden at ledelsen ved det, da utilfredse medarbejdere giver utilfredse kunder - faktisk findes der utallige eksempler i de fleste virksomheder på at en utilfreds medarbejder kan flytte en kundeambassadør til at blive en terrorist, der taler dårligt om virksomheden.

Digitaliseringen har åbnet op for nye metoder til at opsamle data,  i realtid, der hele tiden kan vise virksomheden udsving i medarbejder- og kundetilfredsheden, der kan påvirke omsætningen i både negativ og positiv retning.

Prøv at forstil dig en situation, hvor du hele tiden ved om du har utilfredse- eller uengagerede medarbejdere, så du kan nå at gribe ind over for dem før virksomheden mister penge.

Sidder du f.eks. med følgende udfordringer:

• Vi taber vigtige kunder og ved ikke, hvorfor
  
• Vi ved ikke, hvilke chefer der påvirker medarbejderne negativt
  
• Vi ved ikke, hvilke afdelinger, der performer bedst, og hvad der adskiller dem fra andre
• Vi ved ikke om medarbejdersammensætningen fungerer optimalt i hver afdeling
  
• Vi performer dårligere end konkurrenterne og ved ikke, hvorfor
  
• Vi ved ikke, hvilke medarbejdere, der er utilfredse - og hvorfor
  
• Vi fanger de utilfredse medarbejdere for sent
  
• Vi mangler metoder til at fange de utilfredse medarbejdere
  

Deltag på seminaret og se, hvordan realtidsmålinger kan fange utilfredshed, man tidligere var 8 - 10 måneder om at opdage.

Seminaret er relevant for beslutningstagere inden for salg, marketing, kommunikation og HR i større virksomheder.

Agenda

08:45 - 09:00   Registrering og morgenmad

09:00 - 09:05   Velkomst

09:05 - 09:55   Kundeloyalitets og medarbejderanalyser i realtid
I dette indlæg viser vi en række eksempler på, hvor meget mere effektiv realtidsmåling er i forhold til årlig måling. Bliv introduceret til loyalitetsregnskabet som metode til at opnå bedre målinger. Vi gennemgår, hvordan du i realtid kan se:

• Hvordan ser vi om vi er ved at tabe vigtige kunder?
  
• Hvordan finder vi chefer, der påvirker medarbejdernes performance negativt?
  
• Hvordan ser vi om medarbejdersammensætningen fungerer optimalt i hver afdeling ?
  
• Hvordan ser vi om vi performer dårligere end konkurrenterne, og hvad årsagssammenhængene er?
  
• Hvordan ser vi, hvilke medarbejdere, der er utilfredse?
• Hvordan bruger vi målingerne til at skabe bedre resultater?
• Hvordan identificerer vi de bedste afdelinger og lærer af dem?
• Hvordan kan ser vi de kunder, der kan løftes, og dem, der er på vej væk?

Vi gennemgår eksempler på, best- og worst case i brug af tilfredshedsmålinger, og viser virksomheden kan finde de mest markante performanceforbedringer.

09:05 - 10:05   Pause

10:05 - 10:55   Sådan kommer du i gang
I dette indlæg viser vi, hvordan man kan komme i gang med at arbejde med realtids tilfredshedsanalyser. Vi gennemgår en række af de udfordringer mange virksomheder står over for når de skal i gang med at måle, og gennemgår en process, der sikrer virksomheden bedste udbytte af målingerne - se herunder:

• Sådan defineres det optimale valg af dataopsamlingsmetode og design af pilotgrupper
  
• Sådan udvælges de bedste pilotgrupper
  
• Sådan Etableres en baseline, som er det udgangspunkt virksomheden kan arbejde ud fra
  
• Sådan startes realtids målingerne baseret på baseline data
  
• Sådan evalueres tilfredsheds data i realtid - se herunder eksempler på, hvor nemt det er at se udviklingen i tilfredshedsgraden på både kunder og medarbejdere, og se, hvordan virksomheden i praksis kan gribe og rette forandringer, når de sker

Se konkrete eksempler på forløb, der har skabt ændringer i realtid.

10:55 -   Afrunding

Seminaret er gratis, men vi fakturerer 950 kr. ved udeblivelse uden afmelding.