Insights on Marketing & Technology

Selvbetjening: Styrk dit brand og få loyale kunder

Hør hvordan du bygger selvbetjeningsløsninger, der er forankrede i brandet, skaber merværdi for kunderne og nye fordele for dig.

Mange selvbetjeningsløsninger sættes i søen for at reducere omkostninger og optimere interne workflows. Men i virkeligheden ligger der i selvbetjeningen et større forretningsmæssigt potentiale - en gevinst, der går langt ud over de rene besparelser. Med gode, brugervenlige og tidsbesparende selvbetjeningsløsninger kan virksomheder opnå mere loyale og tilfredse kunder. Kunder, der bliver så vante til de intuitive og personaliserede digitale services, at de ikke ulejliger sig med konkurrenterne.

Set i et lidt større perspektiv kan selvbetjeningsløsninger være et vigtigt våben på den globale markedsplads, hvor konkurrencen på pris og produktfordele stiger i takt med, at nye internationale spillere kommer til. Man må finde nye måder at differentiere sig på, og her har digital selvbetjening et kæmpe potentiale som et strategisk indsatsområde.

Seminaret henvender sig især til ledere og marketing beslutningstagere.

Agenda

08:45 Registrering og morgenkaffe

09:00 Velkomst og introduktion

09:05 Hvordan skabes de bedste selvbetjeningsløsninger?

Her præsenterer vi en tilgang til udvikling af differentierende selvbetjeningsløsninger, som ikke blot skaber merværdi for kunderne og konkurrencefordele for virksomheder, men også bærer den stærke brandoplevelse ind på kundernes foretrukne devices. Vi fortæller, hvordan de bedste løsninger bliver til i samspillet mellem en klar vision og ambition for kundeoplevelsen og en løbende visualisering af centrale flows i en prototype.

10:10 Pause

10:20 Kundeoplevelse, teknologi og organisatoriske hensyn

Med udgangspunkt i projekter for Vestas, Cobham Satcom, AS3 og Vraa Dampvaskeri viser vi, hvordan kundeoplevelse, teknologi og organisatoriske hensyn bindes sammen i en effektiv prototyping-proces.

10:50 Afrunding og spørgsmål

Deltag i morgenbriefingen og bliv inspireret til at:

• Arbejde med produkt-visioner og designprincipper for kundeoplevelsen
• Anvende prototyping som en del af den strategiske proces
• Udnytte co-creation til at sikre succes hos målgrupperne

Oplægsholdere: Lene Thirup, Client Director, og Morten Barkholt, Senior UX Designer.