Insights on Marketing & Technology

I 2020 er kundeoplevelsen vigtigere end produktet og prisen

Ifølge Customers 2020 Report betyder den samlede kundeoplevelse snart mere end produkt og pris. 86% af forbrugerne vil faktisk betale mere for en bedre kundeoplevelse! Så det er livsvigtigt at gøre kunderejsen intelligent og skabe engagement i alle touchpoints. Vær med her, få overblik og 10 gode råd af Microsoft Danmark.

Seminaret henvender sig især til forretningsledelsen med kundefokus

Agenda

8:30 Registrering og let morgenmad

9:00 Velkomst

v. Julie Lind Mikkelsen, CRM Product Marketing Manager, Microsoft Danmark

9:10 Nye digitale forretningsmodeller

v. Jacob Bøtter, Founder, Wemind. Author, NQ & UNBOSS.

Teknologien udvikler sig hurtigere end nogensinde før og har ført til, at alverdens brancher står overfor de mest drastiske forandringer i over 100 år. Vinderne i denne nye virkelighed bliver de virksomheder, der formår at inddrage medarbejderne og kunderne i forretningen gennem teknologi. Dem der blot får sat strøm til processerne, kommer med al sandsynlighed til at stå alene tilbage på perronen. Jacob Bøtter har samlet cases fra nær og fjern på, hvordan forandringerne rammer, og hvad du kan gøre.

10:25 Den intelligente kunderejse

v. Jan Trudslev, Head of CRM, Microsoft Danmark

Virksomheder der håndterer customer engagement systematisk, outperformer andre virksomheder. Fordi de kan måle og påvirke 360 grader rundt, 24 timer i døgnet. I dette indlæg vil du få 10 konkrete råd om, hvordan du kan tage fat i digitalisering af kunderejsen, bl.a.:

• Hvordan sætter man systemer op til at styre customer engagement?

• Hvilken rolle får CRM i kundeoplevelsen fremover?

• Hvordan indsamler og genbruger man kunde data intelligent?

Du får samtidig indsigt i, hvorfor Microsoft netop har købt LinkedIn: Hvad er den strategiske baggrund?

10:55 Pause

11:10 Den digitale kunderejse

V. Ole Kjeldsen, Teknologi - og Sikkerhedsdirektør, Microsoft Danmark

Alle virksomheder taler med god grund om digitalisering. Alt skal digitaliseres, hvis virksomheden vil overleve. Også kunderejsen.

• Digitalisering i en global kontekst

• Touchpoints og Microsofts transformation fra produktsalg til servicesalg

• Hvordan håndterer du data? Lokalt? I skyen?

• Hvilke compliance issues skal du tænke over i digitaliseringsfasen

12:10 - 12:30 Frokost

Seminaret er arrangeret af Microsoft Danmark.

Seminaret er gratis men ved udeblivelse faktureres 750 kr.