Insights on Marketing & Technology

Hør, hvordan jeres virksomhed kan flytte sig fra en vision om øget kundefokus – og til reelt at levere stærke og relationsfremmende oplevelser, der kan ses på bundlinjen.

Kundeoplevelsen og kunderejsen står øverst på virksomhedernes agenda de kommende år fordi:

• Forbrugernes adfærd og forventninger er ændret i takt med nye kommunikationskanaler og -former.
• Gode kundeoplevelser skaber større loyalitet og dermed lavere churn
• Det alt andet lige bedre kan betale sig fastholde og mersælge til en eksisterende kunde end at skaffe en ny

Hvordan holder man kundefokus i 2016? 

En ambition om at arbejde kundefokuseret er samtidig en ambition om at arbejde integreret og indsigtsfuldt med relevant indhold i omni-channel. Det stiller store og ofte nye krav til de fleste virksomheder og marketingfunktioner, og derfor bliver det for mange også ved ambitionen.

Tænker du over, hvordan jeres virksomheds rejse mod større kundefokus kan struktureres og planlægges, så det ikke bliver ved snakken?

Så kom og hør, hvordan processen The Map kan give jeres organisation en fælles Customer Experience and Relationship Management strategi og en handleplan, som sætter jer i stand til at komme hurtigt videre med konkrete tiltag.

Seminaret henvender sig især til topledere og beslutningstagere inden for marketing.

Agenda

8:45 - 9:00 Registrering og morgenkaffe

9:00 Velkomst og introduktion

9:10 Kundefokus – hvad stiller det af krav til organisationer, som vil differentiere sig?

Vi stiller skarpt på, hvordan kundens forventninger til virksomheden og dagens marketinglandskab har ændret forholdene for den moderne marketing-strateg. Hvilke udfordringer og muligheder stiller det virksomhederne over for, og hvad kan man gøre for at imødekomme dem?

Hør mere om CERM – Customer Experience and Relationship Management. Ofte reduceres arbejde med kundeoplevelsen til et spørgsmål om optimering af kontaktpunkter og data. Organisationen kan imidlertid opnå endnu større værdi ved at arbejde strategisk og integreret med kunderelationen som omdrejningspunkt.

10.10 Pause

10.20 The Map kan flytte jer fra intention til handling

Det er en kompleks opgave at skabe værdi for både kunde og virksomhed i hele kunderejsen. Vi gennemgår RelationshusetGekkos proces The Map – en proces, som har fokus på at beskrive, prioritere og strukturere indsatserne i virksomhedens CERM-arbejde.

10.50 Afrunding

Som et af landets største rendyrkede relationsmarkedsføringsbureauer hjælper RelationshusetGekko visionære virksomheder og organisationer med at skabe nye platforme for relationer, som giver værdi for både kunden og virksomheden. Det sker ved at arbejde tæt på ledelse, marketing og salg at lave og gennemføre strategier, hvis grundlæggende fællesnævner er 1-1 markedsføring.

OBS! Man skal være logget ind med gyldig profil for at se og anvende tilmeldingsmodulet.

Morgen-Briefingen er gratis – men ved udeblivelse faktureres kr. 750,-