Seminar
Succes med kundefastholdelse
Info:
- Organiser:
- Price:
At fastholde en kunde/forbedre churn er en langt bedre forretning end at rekruttere en ny. Ifølge opgørelser fra Forrester er omkostningerne til en ny kunde seks til syv gange højere, end fastholdelse af en eksisterende.
Derfor er der god grund til at arbejde struktureret med at forbedre kundefastholdelse eller churn.
Sidder du f.eks. med nogle af disse problemstillinger:
- Vi mangler en kobling mellem salg og marketing
- Vi mangler et program for mer- og krydssalg
- Vi kan ikke se, hvad marketingafdelingen gemmer af data i salget - og omvendt
- Vi mister kunder uden at vide hvorfor
- Vi har ikke en strategi for, hvordan vi skal bruge vores viden om vores kunder
Inaktive data, der i dag sidder fast i et regneark eller i CRM-systemet kan aktiveres og give overblik over kundernes adfærd. Og til at identificere hvornår risikoen for en mistet kunde er størst – og dermed også behovet for rettidig kommunikation.
Seminaret er relevant for: Salgs- og marketingansvarlige i mellemstore og store virksomheder.
Agenda
08.45 - 09.00 | Registrering og morgenkaffe |
09.00 - 09.05 | Velkomst og introduktion |
09.05 - 09.50 | Churn Management - forlæng relationen til din kunde Mange virksomheder har ikke en strategi for, hvordan man minimerer tabet at eksisterende kunder. Dette indlæg handler om, hvor skal lede henne for at sikre at I ikke taber kunder unødigt. Du ved hvad der er købt, hvem der har købt det og under hvilke omstændigheder. Omsætter du denne viden til handling ved f.eks. at sende et godt tilbud til kunden, når produktet typisk er løbet ud/opbrugt? Vi viser:
|
10.00 - 10.50 | Case: Royal Canin Royal Canin sælger eksklusivt foder til katte og hunde og er repræsenteret i mere end 120 lande. Churn Management har reduceret kundeafgangen. Kom og hør, hvilke overvejelser og erfaringer og resultater de har opnået. |
10.50 - 11.35 | Sådan gør du i praksis Hvordan kan Churn Management konkret understøtte din forretning? Igennem en række eksempler hvordan data, som allerede eksisterer i din forretning kan bruges til at fastholde og udvide dine kundeforhold og giver konkrete bud på den nødvendige proces. Metoden kan erfaringsmæssigt øge antallet af leads. Churn Management kan igennem automatiserede processer hjælpe virksomheden med proaktivt at fastholde kunder igennem dialog og systematisk opbygning af relationer - Se, hvordan du:
|
10.50 - | Afrunding |
Seminaret er gratis, men ved udeblivelse uden afmelding fakturerer vi 950 kr.
Arrangør: Core Copenhagen