Succes med kundefastholdelse

Seminar

Succes med kundefastholdelse

Info:

Organiser:
Price:

At fastholde en kunde/forbedre churn er en langt bedre forretning end at rekruttere en ny. Ifølge opgørelser fra Forrester er omkostningerne til en ny kunde seks til syv gange højere, end fastholdelse af en eksisterende.
Derfor er der god grund til at arbejde struktureret med at forbedre kundefastholdelse eller churn.

Sidder du f.eks. med nogle af disse problemstillinger:

Vi mangler en kobling mellem salg og marketing
Vi mangler et program for mer- og krydssalg
Vi kan ikke se, hvad marketingafdelingen gemmer af data i salget - og omvendt
Vi mister kunder uden at vide hvorfor
Vi har ikke en strategi for, hvordan vi skal bruge vores viden om vores kunder

Inaktive data, der i dag sidder fast i et regneark eller i CRM-systemet kan aktiveres og give overblik over kundernes adfærd. Og til at identificere hvornår risikoen for en mistet kunde er størst – og dermed også behovet for rettidig kommunikation.

Seminaret er relevant for: Salgs- og marketingansvarlige i mellemstore og store virksomheder.

Agenda

08.45 - 09.00	Registrering og morgenkaffe
09.00 - 09.05	Velkomst og introduktion
09.05 - 09.50	Churn Management - forlæng relationen til din kunde Mange virksomheder har ikke en strategi for, hvordan man minimerer tabet at eksisterende kunder. Dette indlæg handler om, hvor skal lede henne for at sikre at I ikke taber kunder unødigt. Du ved hvad der er købt, hvem der har købt det og under hvilke omstændigheder. Omsætter du denne viden til handling ved f.eks. at sende et godt tilbud til kunden, når produktet typisk er løbet ud/opbrugt? Vi viser: Hvad den økonomiske konsekvens er af ikke at arbejde med Churn management De muligheder, der skabes når viden om kunden bruges af salg og marketing Hvad et program for kundefastholdelse kan indeholde Muligheder for arbejde struktureret med mer- og krydssalg Hvordan du kan arbejde med at se, hvorfor du mister kunder Vi gennemgår, hvordan du bruger den viden i allerede har om kunderne til at forlænge relationen.
10.00 - 10.50	Case: Royal Canin Royal Canin sælger eksklusivt foder til katte og hunde og er repræsenteret i mere end 120 lande. Churn Management har reduceret kundeafgangen. Kom og hør, hvilke overvejelser og erfaringer og resultater de har opnået.
10.50 - 11.35	Sådan gør du i praksis Hvordan kan Churn Management konkret understøtte din forretning? Igennem en række eksempler hvordan data, som allerede eksisterer i din forretning kan bruges til at fastholde og udvide dine kundeforhold og giver konkrete bud på den nødvendige proces. Metoden kan erfaringsmæssigt øge antallet af leads. Churn Management kan igennem automatiserede processer hjælpe virksomheden med proaktivt at fastholde kunder igennem dialog og systematisk opbygning af relationer - Se, hvordan du: Øger salgspipeline med 14 % Mersalget med 22 % Forkorter salgstiden med 25 % Forøger fastholdesesprocenten med 17 % Vi gennemgår en guide til, hvordan du kan komme i gang med det samme, og viser et par af de faldgruber du kan støde ind i.
10.50 -	Afrunding