Uovertruffen serviceoplevelse med Marketing Automation 2.0

Morgen-Briefing

Veje til uovertruffen kunde-dialog med Marketing Automation 2.0

Info:

Organiser:Dwarf
Price:Gratis

Hvordan kan man bruge automatiseret dialog til at give kunderne en uovertruffen oplevelse?

Et reelt ønske om at hjælpe kunden med hurtig og relevant service i alle touchpoints, er hvad der gør relationen langvarig og stærk. Og dét er godt for både top- og bundlinjen – ikke mindst på lang sigt. Den gode nyhed er, at der stadig er masser af uforløst potentiale i kreativ brug af live kundedata.

Automation 2.0 arbejder med optimering af processer, styrke serviceflows og pleje kunderne – den langvarige relation og styrkelse af kundeoplevelsen. Altså rygraden i enhver virksomheds digitale transformation og brandstyrke forhåbentligt. Dette semninar sætter fokus på, hvor god en kundeoplevelse du giver eller kan give igennem Automation. Den værdi der kan skabes ved at optimere interne processer, men også holde kunden i hånden i alle kanaler og på tværs touch points.

Vi kommer omkring:

Hvordan automation 2.0 er rygraden i den gode digitale kundeoplevelse
Hvordan automation 2.0 styrker serviceflows og kundepleje
Hvordan automation 2.0 arbejder med frekvens, men også relevans i kommunikationen

Få indblik i, igennem konkrete cases, hvordan Automation kan ændre workflows og interne processer. Til fordel for virksomheden og relationen til kunderne.

Morgen-Briefingen henvender sig især til topledere og beslutningstagere indenfor marketing, kommunikation og service.

Agenda

08:45 Ankomst og morgenkaffe

09:05 Velkomst

Kort velkomst og gennemgang af formiddagens program.

09:20 Automation 2.0 - Automatiseret dialog

Når Lean ikke er et fyord: Vi fortæller om, hvordan Automation er med til at optimere services og kommunikationsgange i virksomheden. Hvordan Automation og Content produceres og optimeres til relevans og med effekt.

Case: E-commerce automatiseret:

Hvordan kan man sælge biler online med mindst mulig menneskelig indblanding, men maksimal indholdskvalitet? Vi gennemgår Qigo – så nemt som at købe et par sko på nettet.

10:20 Fra data til stærke koncepter

Mange virksomheder har rigtig meget data. Få er i stand til at omsætte det til eksekvering og rent faktisk få værdi ud af det. Vi dykker ned i en række konkrete eksempler på, hvordan man kommer fra data eksekverbart og automatiseret koncept. Her deler vi ud af vores erfaringer omkring: