Insights on Marketing & Technology

Mulighederne for at komme i dialog med kunderne er i rivende udvikling. Vi går fra monolog til en situation, hvor vi kan komme i dialog med kunderne på flere niveauer. Derfor arbejdere flere og flere virksomheder med mange transaktioner intensivt med bl.a. kundeklubber og forskellige loyalitetsprogrammer.

Udfordringen med kundeklubber og loyalitetsprogrammer er, at der er mange forskellige lag af problemstillinger og faldgruber. Med et godt eksekveret setup, kan kunden blive din ven for livet.

På workshoppen - Benchmark Loyalty møder du andre ansvarlige for kundeklubber og loyalitetsprogrammer fra Skandinavien, hvor I kan udveksle erfaringer og få ny viden om faldgruber og best practice.

Arrangementet er relevant for medarbejdere i virksomheder med mange transaktioner, der arbejder med-/ønsker at arbejde med kundeklubber.

Fire kundeklubansvarlige fortæller om deres udfordringer og succeser og du deltager i 2 mindre diskussions/erfagrupper.

Indlæg på dagen

1. Illum startede sin kundeklub, Illum Key Fordelskort i 2009. I dag har man udviklet konceptet og har to niveauer, Silver og Purple (VIP).
2. Club Øresundsbron er Øresundsbrons revitaliserede fordelsprogram, som blev lanceret i maj 2012. Clubben har godt 230.000 medlemmer, og de modtager hver uge en mail med tips til oplevelser og aktiviteter i Sverige og Danmark. Øresundsbron fortæller om hvordan man er gået fra at have en 1-to-many tilgang til sin kundekommunikation til nu at benytte adfærd for at skabe relevant kommunikation, og dermed øget mersalg. 
3. Menucard - Som medlem i Menucard får man med et personligt MenuCard adgang til gode rabatter på udvalgte restauranter, hver dag. programmet har gjort stor succés i Danmark på kort tid. 
4. SF Bio er et selskab i Bonnier AB. SFs første biograf havde premiere i 1905, hvilket gør SF Bio til én af de ældste biografer i verden, som stadig er i drift. I dag driver man Sveriges største biografkæde, med 22 biografer i Sverige. Kundeklubben er en klub i tre niveauer: Bronze, sølv, guld.
   

Arrangør: Stroede Ralton