Den sammenhængende kundeoplevelse

Gå-hjem-møde

Den sammenhængende kundeoplevelse

Info:

Organiser:
Price:

Den sammenhængende kundeoplevelse

I samarbejde med AlfaPeople og Sitecore vil vi på dette seminar dele vores vision for, hvordan du bringer din virksomhed i front i forhold til at skabe både øget salg og kundeloyalitet gennem en sammenhængende kundeoplevelse.

Udbytte

Hør om mulighederne for tilpasning af de digitale kanaler til den enkelte kundes behov og præferencer. Få endvidere indblik i, hvordan data, der er opsamlet om kunden via digitale kanaler, kan benyttes til offline kundeservice- eller salgsaktiviteter.

Program

14:00-14:15	Velkommen
14:15-14:45	Når de digitale kanaler bliver personlige (v. Martin Stahl, Senior Consultant, Valtech) Kunderettet kommunikation via digitale kanaler skal ikke længere foretages med spredehagl. Den skal basere sig på kendskab til og historik for den enkelte kunde, således at den bliver så vedkommende som muligt. Vi giver dig indblik i hvordan.
14:45-15:15	CRM som brohoved til salg og kundeservice (v. Rasmus Hartung, Executive Director, AlfaPeople) På en global voksende markedsplads bliver der konstant flere at sælge til, men sjældent flere til at tage sig af det stigende antal opgaver. Dette indlæg viser dig, hvordan man med et optimalt CRM setup og optimering af sine processer, kan komme 360 grader rundt om kunden.
15:15-15:30	Pause m. kaffe
15:30-16:15	Den sammenhængende kundeoplevelse (v. Lars Birkholm Petersen, Sales Manager, Sitecore) Op imod 80% af nye besøgende lander på dit website via en søgemaskine. Hvordan bruges viden om den besøgendes søgning og adfærd på websitet, til effektivt at kunne starte en dialog og give en sammenhængende kundeoplevelse? Svaret er behavioural targeting med Sitecore Online Marketing Suite.
16:15-16:45	Sammenhængende kundeoplevelse i praksis (v. Joacim M. Jeppesen, Director, Valtech ) Initiativer om tværgående forretningsudvikling på tværs af flere forretningsenheder drunker hurtigt i en hektisk hverdag, herunder etableringen af en sammenhængende kundeoplevelse. Dette indlæg giver dig klarhed over, hvordan du får skærpet dine forretningsmæssige målsætninger, får dem omsat til en operationel plan, og får gearet organisationen og processerne til at støtte op omkring det og dermed får forløst dit forretningsmæssige potentiale.
16:45-17:00	Opsamling og evaluering

Der er et begrænset antal pladser til dette arrangement, hvorfor tilmelding er bindende. Arrangementet er gratis, men ved ”no show” eller afmelding inden for 4 dage før eventdato, forbeholder vi os ret til at fakturere kr. 500,00.

Arrangør: Valtech