CRM uden smuttere

Lad det være sagt med det samme: CRM og kunderelationsstyring er den korteste og mest langtidsholdbare vej til resultatforbedringer og et stærkere brand! Jeg er klar over, at ikke alle, der har været involveret i CRM projekter, deler min opfattelse. Det skyldes uden tvivl, at der er gået noget galt undervejs for dem. Noget, der måske kunne have været undgået.

By: Claus Due
Published: 12-04-2006

CRM parathed

Virksomheder er mere eller mindre parate til at kaste sig ud i CRM, og langt de fleste udfordringer i forbindelse med indførelse af CRM kan håndteres, hvis man har en klar opfattelse af det, jeg kalder virksomhedens CRM Readiness®, inden projektet søsættes. Paratheden beskrives ud fra fire kendetegn: Organisationens kundeorientering, strukturorientering, forandringsparathed og forretningsorientering. En meget stor del af implementeringssmutterne falder inden for nævnte