Kortlægning af kunderelationens DNA

Hvis kunderne fremover skal have den nødvendige, centrale plads i forretningsudviklingen, skal vi forny os i vores arbejde med kunderelationer. I dag er det muligt både at årsagsforklare og værdisætte relationen mellem kunde og virksomhed, men vi er nødt til at tydeliggøre den strategiske anvendelighed og relevans. Ellers bliver kundeorientering et modefænomen frem for essensen i fremtidens forretningsmodel.

By: Charlotte Wandorf
Published: 12-04-2006

Den kundedrevne forretningsmodel

Kunden har altid været centrum i den overordnede forretningsstrategi. De fleste virksomheder har længe arbejdet med kundetilfredshed i en eller anden form, og der er en voksende interesse fra virksomhedernes side i at blive mere fokuserede på kunderne og deres behov.

Alligevel er det sjældent, at vi ser virksomhe