Kundens værdi øget med faktor X

Virksomheder, der har styr på deres ustrukturerede data, opnår en vinderposition i markedet. De ustrukturerede data rummer en vigtig nøgle til at afdække kundernes x-faktor. Skåret ind til benet handler det om at kende sine relationer til bunds. Og om at skabe overblik over kundevendte aktiviteter og engagementer, så man kan handle fremadrettet ud fra det.

By: Bo Nielsen
Published: 12-03-2008

Vidensdeling har i mange år været et mantra for virksomheder som en effektiv vej til at styrke produktivitet og konkurrenceevne. Men det, der ser logisk og fornuftigt ud på papiret, f.eks. i firmastrategien, fungerer i de færreste tilfælde lige så godt i praksis.

Opgaven består i at få skabt et solidt overblik over de meget forskellige aktiviteter, aftaler og engagementer, der tegner relationen mellem kunde og virksomhed. Samtidig skal denne viden også gøres...