Return on customer

Kunderelationer, CRM, One-to-One … you say [banana], og jeg siger [banan] - men taler vi om det samme? MARKET Magazine har fået en inspirerende og afklarende snak med Ph.D. Martha Rogers fra Peppers and Rogers Group - internationalt anerkendt management konsulentvirksomhed med speciale i kundeorientering.

By:
Published: 12-03-2008

Martha Rogers er på besøg i Danmark i forbindelse med Microsoft konferencen 'Kender du dine kunder godt nok?' Her skal hun tale om Peppers and Rogers Groups syn på, hvordan man sikrer et afkast af CRM investeringen - og om de ændringer virksomheder skal foretage, hvis de for alvor ønsker at øge den enkelte kundes værdi for virksomheden.

Et hurtigt kig på navneskiltene ved konferencens registreringsbord vidner om...