Lyt til dine kunder hver dag

Lige meget om en kunde har haft en god eller dårlig oplevelse i en forretning, så forsvinder denne vigtige information ofte ud ad døren samme med ham eller hende. Med den nye PDA-baserede dataindsamling kan du få direkte feedback fra dine kunder, inden de forlader butikken.

By:
Published: 14-04-2010

Hvis en kunde har haft en dårlig oplevelse, vælger nogle få (ofte ganske højlydt) at fortælle forretningen om den, men langt de fleste ønsker ikke konfrontationen og lider i tavshed. Dog kun indtil de har forladt forretningen, hvor frustrationerne begynder at banke på for at komme ud af systemet. I disse situationer er det vigtigt at give kunden et talerør, så han eller hun ikke forlader forretningen med en følelse af vrede og skuffelse.

Hvis kunderne har gode oplevelser med forretningen - og det har de jo som oftest - er denne information...