/MARKET 42/spm.jpg?mw=674)
Spørgeskemaets veje og vildveje
Den nye it-teknologi byder på mange nye muligheder - men også mange udfordringer.
- By: Jan Møller Jensen
- Published: 13-04-2010
Customer insights eller viden om og forståelse for eksisterende og potentielle kunder er vitalt for den markedsorienterede virksomhed. Til det formål har markedsundersøgelser - og ikke mindst spørgeskemaundersøgelser - været anvendt i mange årtier til kortlægning af bl.a. kundebehov, købsadfærd og kundetilfredshed. Praksis og muligheder for gennemførelse af spørgeskemaundersøgelser har i de seneste år ændret sig dramatisk i takt med spredningen af informationsteknologier, som har gjort det langt billigere og...