kundeindsigtens tre gordiske knuder

Vil du have succes med din forretning, skal du kende dine kunder. Men for mange virksomheder volder kundeindsigten store problemer. De indsamler data uden formål, skaber abstrakte kundeprofiler og udnytter ikke medarbejdernes viden om kunderne. Læs hvordan du løser de gordiske knuder her.

By: Henrik Andersen
Published: 14-04-2010

Diverse myter og paradokser om at kunder er bevægelige mål, der i bedste fald kun kan beskrives i snapshots, har gjort det at skabe kundeindsigt til en trolddomskunst. Rigtigt er det, at virksomhedernes vej til profitabel omsætningsvækst er mere strabadserende end nogensinde. Rigtigt er det, at forretningsmæssig succes forudsætter, at man mestrer at strukturere, dele og nyttiggøre sin viden om kunderne og dermed benytter kundeindsigten til at generere profitabel omsætningsvækst. Rigtigt er det også, at...