Insights on Marketing & Technology

Tip en ven >>

Kundedrevet CRM

MARKET #23 - Kundedrevet CRM er på gaden.

Læs den elektroniske version her >>

Pas på!

Dine kunder kan være farlige!

Af: Professor Mette Præst Knudsen, Institut for Marketing Management, Syddansk Universitet

Det er en udbredt opfattelse, at det er vigtigt ikke kun at vide, hvad kunderne vil have, men også at inddrage dem aktivt i produktudviklingen. Kunder er derfor den type eksterne relationer, der oftest inddrages. Men det er samtidig kunder, der har den mest negative effekt på virksomhedens innovationsevne.

>> Læs artiklen